公司簡介：
創(chuàng)思源顧問創(chuàng)立于2012年，為阿里巴巴第三方合作伙伴，主要致力于為中小型企業(yè)提供：外貿(mào)營銷內(nèi)訓(xùn)、外貿(mào)管理咨詢、淘寶天貓店鋪運營、整合電商解決方案、阿里巴巴參觀學(xué)習(xí)、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)等服務(wù)。
創(chuàng)思源非常注重合作與發(fā)展，目前與阿里巴巴、*各類職業(yè)院校建立了廣泛的合作關(guān)系，與*咨詢機構(gòu)、培訓(xùn)公司等結(jié)成緊密的聯(lián)盟，外貿(mào)專家、電商專家，均來自于*公司戰(zhàn)實派專家！我們將竭力為客戶提供專業(yè)化、定制化的良好服務(wù)！
使命：努力幫助中小企業(yè)發(fā)展，富強于民。
愿景：成為一家真正為企業(yè)帶來價值的咨詢公司
價值觀：誠信、激情、敬業(yè)、樂于分享
為人
客戶：誠信—做事業(yè)如做人，路遙知馬力，日久見人心
員工：關(guān)愛---幫助員工成長，實現(xiàn)工作一天，收獲一天。
處事
踏實：踏踏實實為客戶服務(wù)，老老實實做個有用人。
敬業(yè)：急客戶所急，想客戶所想，維護客戶利益。
課程內(nèi)容：
一、客服的重要性
1、客服是什么？
2、客服職責(zé)有哪些
3、客服重要性的體現(xiàn)
4、如何成為一個優(yōu)秀客服
5、案例分析：系列淘品牌
二、客服跟單技巧
1、售前服務(wù)有哪些
2、售中服務(wù)有哪些
3、售后服務(wù)有哪些
4、案例分析
三、如何打造一流的客服
1、專業(yè)
2、激勵
3、關(guān)懷
4、分享
5、案例分享
課程收益：
1、認(rèn)識到客服重要性，從老板與員工的改變
2、提升客服意識，減少崗位的流失
3、有助于品牌塑造、整體業(yè)績提升
