語(yǔ)言是人與人溝通的直接橋梁，不是啞巴就會(huì)說(shuō)話，但會(huì)說(shuō)話不等如可以與人溝通，如何打開(kāi)匣子對(duì)有些人是一種挑戰(zhàn)，如何延續(xù)交談和令人樂(lè)意和我們傾談也是一種挑戰(zhàn)，其中自有起技巧。以下將從打開(kāi)話匣子，以至維持交談，結(jié)束話語(yǔ)的技巧逐一介紹。
一、展開(kāi)話題技巧
（一）展開(kāi)話題前注意的地方
展開(kāi)話題前留意一下對(duì)方的行為態(tài)度，這通常會(huì)給我們一些〈提示〉，知道那是不是一個(gè)展開(kāi)交談的好機(jī)會(huì)。
〈正面〉的提示包括對(duì)方有：
——有延伸接觸
——有微笑
——自然的棉布表情
〈負(fù)面〉的提示則包括對(duì)方：
——正在忙于某些事情
——正與別人詳談中
——正趕往別處去
當(dāng)然我們自己也得同樣發(fā)出正面的〈提示〉，如果采取主動(dòng)，跟別人先打招呼，說(shuō)聲Hello，加上微笑以示友好，很容易取得別人好感及留下好印象，從而展開(kāi)話題。
（二）展開(kāi)話題方式有：
1、邀請(qǐng)式
例：〈你今天看來(lái)容光煥發(fā)哦！〉
2、問(wèn)題式
例：〈你最近忙嗎？〉
（三）展開(kāi)話題題材可從以下幾方面出發(fā)：
1、自己：可簡(jiǎn)單透露自己的感受或近況
例：〈我近來(lái)工作比較忙，常常要加班到深夜。〉
2、對(duì)方：從對(duì)方身上發(fā)掘話題，衣著外表首飾等都是題材。
例：〈你這件外套真好看，是在那里買(mǎi)的呢？〉
3、當(dāng)時(shí)環(huán)境或流行話題
例：〈呀！最近天氣涼了許多，真好穿件衣服……〉
有時(shí)簡(jiǎn)單但適當(dāng)?shù)恼f(shuō)話，便可把大家的關(guān)系拉近，如：
——簡(jiǎn)單問(wèn)候?qū)Ψ剑骸茨阕罱鯓友剑俊?
——贊美的說(shuō)話，例：〈孩子長(zhǎng)得多可愛(ài)！〉
——指出與對(duì)方相同的說(shuō)話。例：〈你是潮州人嗎？我也是?！?
——注意傾談中的我們也要發(fā)出〈正面〉的提示，使對(duì)方感受到我們有也對(duì)方交談的興趣。如：
——生動(dòng)的聲調(diào)
——整句子的回答，而非僅得一兩個(gè)字
——透過(guò)發(fā)問(wèn)去維持話題
——即使稍一停頓也沒(méi)有即時(shí)離開(kāi)
若我們不想多作交談，也可以在傾談中作出〈負(fù)面〉提示，如：
——起身，行開(kāi)
——眼向下望或四處張望
——只回應(yīng)一兩個(gè)單字或〈是〉，〈不是〉等
——對(duì)所問(wèn)的問(wèn)題?；卮鹫f(shuō)〈不知道〉，〈不清楚〉
——以很單調(diào)、低沉的語(yǔ)調(diào)與你交談，且常沒(méi)有眼神接觸
——不會(huì)主動(dòng)提問(wèn)或提出任何新話題
不同的人可能會(huì)有不同的〈提示〉方式，以上未必絕對(duì)正確，惟有透過(guò)不斷嘗試才能加強(qiáng)分別〈提示〉的能力。有些人會(huì)因害羞或不習(xí)慣而變得沉默，不要誤以為對(duì)方?jīng)]有興趣與你傾談下去，除非對(duì)方〈同時(shí)〉表現(xiàn)出許多負(fù)面的提示。若發(fā)現(xiàn)真的不投契或言談乏味，或?qū)Ψ綄?duì)你無(wú)興趣，則不宜勉強(qiáng)維持下去，但仍要有禮貌地離開(kāi)。
二、維持話題技巧
話匣子開(kāi)了后，可以運(yùn)用漫談資料、自我提示和共同興趣來(lái)維持話題，也要適當(dāng)?shù)剞D(zhuǎn)化話題。
（一）漫談資料
所謂漫談資料法，是指在回答問(wèn)題時(shí)透露多點(diǎn)漫談資料，使對(duì)方能發(fā)掘更多話題。否則談話便變得很枯燥無(wú)味。
如：〈我不是常在那里買(mǎi)東西的，只不過(guò)是在北角上班，有次無(wú)意中看到而買(mǎi)的?！?
另方面，我們亦小心留意對(duì)方透露的漫談資料，以便發(fā)掘更多話題。如：〈呵，原來(lái)你在北角上班的，你做的是什么工作呀？〉
又如：〈你看來(lái)好像知道很多有關(guān)藥物的種類(lèi)，你是不是做與藥物有關(guān)的工作？〉〈你的說(shuō)話語(yǔ)氣很溫柔，是否喜歡較文靜的活動(dòng)呢？〉
（二）自我揭示法
自我揭示法即自行透露自己的資料，這種做法可以幫助對(duì)方更了解自己，并為對(duì)方提供談話題材，作出平衡彼此談話內(nèi)容的作用。但注意自我揭示需與談話內(nèi)容有關(guān)，不宜過(guò)多或太長(zhǎng)，視對(duì)方反應(yīng)而定。
內(nèi)容可包括三個(gè)層次
1、與談?wù)撛掝}有關(guān)之個(gè)人經(jīng)驗(yàn)
2、自己對(duì)談?wù)摰氖马?xiàng)之意見(jiàn)
3、自己對(duì)分享事件中之感受
例如：
殷：輝，你放假去了那里玩呀？
輝：去了北京，玩了十四日，很好玩呀。（個(gè)人感受）
殷：我上次放假也去了北京，都覺(jué)得好好玩！你認(rèn)為那*玩呀？（個(gè)人經(jīng)驗(yàn)及感受）。
輝：我覺(jué)得去長(zhǎng)城*玩，不過(guò)處處都要收錢(qián)，真掃興?。▊€(gè)人感受）。
殷：是啊！我亦有同感，我覺(jué)得現(xiàn)在北京已變得商業(yè)化，不像以前了。（個(gè)人意見(jiàn)）
（三）找出共同興趣及話題
例如：
與人交談時(shí)，可于漫談之中，找出共同的興趣及話題，有助維持話題。
佳：我昨天去了打羽毛球，十分好玩。
莉：我也喜歡打羽毛球，你通常在那里打呢？
（四）轉(zhuǎn)換話題
留意自己及對(duì)方是否對(duì)談?wù)撝械恼擃}已再?zèng)]有興趣。
用〈漫談資料〉或〈如何打開(kāi)話匣〉的技巧開(kāi)展新的談話內(nèi)容。
細(xì)心聆聽(tīng)，注意對(duì)方反應(yīng)，留意自己及對(duì)方是否對(duì)談?wù)撝械脑掝}已再?zèng)]有興趣。例如自己是否要很努力繼續(xù)這個(gè)談話內(nèi)容，或大家要停很久才有回應(yīng)。如有需要可利用漫談資料來(lái)轉(zhuǎn)換話題，例如：〈我聽(tīng)你剛才講到……〉〈看來(lái)你都很喜歡運(yùn)動(dòng)……〉多注意對(duì)方談話中重要的字眼，并將一些有關(guān)資料記下，在適當(dāng)時(shí)候有助與轉(zhuǎn)化話題。亦可運(yùn)用〈如何打開(kāi)話匣〉的技巧，重新展開(kāi)話題。除了在話題方面著手外，在過(guò)程中亦需要注意以下幾方面：
1、平衡彼此談話的內(nèi)容
無(wú)論以漫談資料或自我揭示法增加談話的機(jī)會(huì)，仍需避免一方講得太多或太少。一般情況下，較平均的參與會(huì)使雙方的交談自然，除非對(duì)方樂(lè)于演說(shuō)你亦樂(lè)于聆聽(tīng)。
2、聆聽(tīng)和回應(yīng)
在維持談話時(shí)，如果能表示明白對(duì)方感受和說(shuō)話背后的含義，對(duì)方更喜歡和你傾談，及能夠促進(jìn)彼此了解，所以聆聽(tīng)及回應(yīng)技巧亦十分重要。
聆聽(tīng)技巧：
a、集中注意：不要魂游太虛，保持談話的專(zhuān)注和聆聽(tīng)。
b、不用努力尋找話題，擔(dān)心下一步要說(shuō)些什么，我們只管細(xì)心去聽(tīng)，掌握對(duì)方的說(shuō)話內(nèi)容、事件、意見(jiàn)以至感受……等，因?yàn)槲覀冊(cè)谂ふ以掝}時(shí)，便不能同時(shí)細(xì)心聆聽(tīng)，也就錯(cuò)過(guò)了一些重要的資料和字眼。
c、留意隱藏的說(shuō)話：人與人之間的說(shuō)話有時(shí)不很直接，有90%說(shuō)資料是隱藏的，我們耳朵和腦筋都要齊齊活動(dòng)，找出隱藏的說(shuō)話。在漫談資料中，細(xì)心留意對(duì)方說(shuō)話時(shí)的內(nèi)容和預(yù)期，或易地而處，會(huì)幫助了解對(duì)方感受或言外之意。
〈我今天忙得要命，跑了大半天?！颠@可能代表對(duì)方想坐下來(lái)和你談話，也可能表示很累，不想和你交談，那便要留心她的身體語(yǔ)言，或許要你直接提問(wèn)了。
d、有效記憶：在我們靜心聆聽(tīng)之時(shí)，也可以把對(duì)方的一些重要字眼和資料記下來(lái)，稍后便可作回應(yīng)。
回應(yīng)技巧
在談話時(shí)，如果能表示明白對(duì)方感受和說(shuō)話背后的含義，對(duì)方更喜歡和你傾談，及能夠促進(jìn)彼此了解。
A、簡(jiǎn)單總結(jié)對(duì)方的內(nèi)容
當(dāng)對(duì)方用頗多時(shí)間談?wù)撟约旱慕?jīng)驗(yàn)及感受后，可用自己的說(shuō)話總結(jié)對(duì)方剛才的內(nèi)容。在適當(dāng)時(shí)候，可用簡(jiǎn)單的說(shuō)話講出對(duì)方的感受，以表示明白。如：〈上次去北京真開(kāi)心，*次到北京，在故宮那兒看到很多古跡，又到過(guò)長(zhǎng)城，那可真雄偉！〉〈你很喜歡這次北京之旅，看來(lái)可幫你大開(kāi)眼界了?！诞?dāng)然你可再進(jìn)一步表示共同興趣?！从袥](méi)有考慮遲些再去一次呀？我也有興趣呀！〉
B、講出對(duì)方觀點(diǎn)及感受
如：〈上個(gè)星期真倒霉，平白無(wú)故被人打，搭車(chē)時(shí)被人扒，并且被人說(shuō)我吃豆腐！〉〈嗚……看來(lái)你上星期真不幸！〉
三、結(jié)束話題技巧
1、預(yù)備離開(kāi)之訊息
當(dāng)談話停頓得太久或雙方感到想結(jié)束話題，就應(yīng)該是適當(dāng)時(shí)候結(jié)束談話，首先要發(fā)出預(yù)備離開(kāi)的訊息，例如：〈阿美，我也差不多時(shí)候要走啦，我要去買(mǎi)些東西?！?
2、提出再聯(lián)絡(luò)的表示
當(dāng)你發(fā)出預(yù)備離開(kāi)的訊息后，通常可提出再聯(lián)絡(luò)的表示，例如：〈我再Call你，下次去飲茶呀！〉亦可以友善及直接的表示：〈與你談很開(kāi)心，下星期有時(shí)間才出來(lái)傾過(guò)呀！〉
3、總結(jié)
如有需要，可簡(jiǎn)單總結(jié)談話內(nèi)容：但一般的社交閑談，這不大重要，過(guò)分在意反而不美，一兩句說(shuō)話已很足夠。如：〈現(xiàn)在才知大家都是話劇迷，改日一定找你再暢談一番?！?/div>
