企業(yè)無(wú)論大小，產(chǎn)品或服務(wù)無(wú)論簡(jiǎn)單或復(fù)雜，客戶服務(wù)已成為企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)的法寶。卓越的客戶服務(wù)管理師是企業(yè)間爭(zhēng)奪之戰(zhàn)的開始
您現(xiàn)在是否意識(shí)到:
每當(dāng)打開報(bào)紙、電視或收聽廣播時(shí)，都會(huì)發(fā)現(xiàn)一種信息：請(qǐng)?jiān)谶@里消費(fèi)，因?yàn)檫@里的客戶服務(wù)盡善盡美。
管理好客戶關(guān)系，不僅是保護(hù)資源最有效的戰(zhàn)略，也是實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)*化的有效方法。
許多世界*的大企業(yè)爭(zhēng)先恐后，投下巨資推行客戶關(guān)系管理，以此來(lái)建立自己在行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
一流的客戶服務(wù)管理專家全程主講
實(shí)戰(zhàn)實(shí)用實(shí)操的客戶服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容
幫助您建立客戶管理，成為卓越的客戶管理師課程
培訓(xùn)對(duì)象
1、各類生產(chǎn)和銷售企業(yè)中從事客戶服務(wù)管理資訊的各級(jí)別工作人員；
2、各類企業(yè)中的營(yíng)銷人員和中、高層管理人員；
3、希望從事客戶服務(wù)管理工作的中、高等院校相關(guān)專業(yè)的學(xué)生及教師；
4、對(duì)客戶服務(wù)管理工作有興趣的社會(huì)各界人士。
我們信奉：實(shí)戰(zhàn)解決問(wèn)題，真正提升業(yè)績(jī)！
課程特色：淺顯易懂，生動(dòng)活潑，實(shí)操性強(qiáng)！
課程背景
企業(yè)在產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)、品牌、價(jià)格這四大領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)
客戶服務(wù)管理的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境明顯化
客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)日趨專業(yè)化
培訓(xùn)利益
提升客戶管理的技巧；
認(rèn)證申請(qǐng)人取得證書后，個(gè)人資料永久保存在IPCA處
憑取證人員姓名、身份證號(hào)碼、證書編號(hào)即可分別在**人才網(wǎng)、國(guó)際執(zhí)業(yè)認(rèn)證協(xié)會(huì)網(wǎng)站上查驗(yàn)資格證書和業(yè)績(jī)檔案資料。
IPCA 認(rèn)證資格得到大多數(shù) WTO 成員國(guó)*及跨國(guó)公司的認(rèn)可
課程介紹
本課程為國(guó)際通行、在一些著名的大型企業(yè)里通過(guò)實(shí)踐，具有很強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)性；
該課程根據(jù)客戶服務(wù)人員實(shí)際工作中遇到問(wèn)題，大量采用來(lái)自*手客服實(shí)戰(zhàn)案例，通過(guò)小組討論、角色情景模擬、案例分析及管理游戲等手段讓學(xué)員親身參與并分享客戶服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。
課程將系統(tǒng)提升客戶服務(wù)管理人員基本素質(zhì)，學(xué)會(huì)客服管理技巧，從而使從業(yè)者滿足企業(yè)的需求。
【培訓(xùn)時(shí)間】額滿開班（15人小班制）
【培訓(xùn)地點(diǎn)】蘇州金閶區(qū)彩香路6號(hào)（金閶科技園一樓整層）
【培訓(xùn)費(fèi)用】初級(jí)培訓(xùn)費(fèi)用 2800元/人，中級(jí)3800元/人，高級(jí)4800元/人（含教材資料費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、餐費(fèi)等。認(rèn)證考試費(fèi)，證書工本，*人才網(wǎng)入庫(kù)費(fèi)）
1國(guó)際注冊(cè)營(yíng)養(yǎng)師系列
2國(guó)際注冊(cè)建造師/建筑師系列
3國(guó)際注冊(cè)營(yíng)銷師/營(yíng)銷總監(jiān)
4國(guó)際注冊(cè)酒店管理師系列
5國(guó)際注冊(cè)保健師系列
6國(guó)際注冊(cè)財(cái)務(wù)管理師/財(cái)務(wù)總監(jiān)系列
7國(guó)際注冊(cè)職業(yè)經(jīng)理人系列
8國(guó)際注冊(cè)金融分析師（CFA）系列
9國(guó)際注冊(cè)法務(wù)師系列
10國(guó)際注冊(cè)心理咨詢師系列
11國(guó)際注冊(cè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)師
12國(guó)際注冊(cè)行政管理師（CAM）系列
13國(guó)際注冊(cè)咨詢師（CCP）系列
14國(guó)際注冊(cè)旅游/飯店督導(dǎo)師系列
15國(guó)際注冊(cè)汽車營(yíng)銷師系列
16國(guó)際注冊(cè)稅務(wù)師/納稅籌劃師系列
17國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師(CIT)系列
18國(guó)際注冊(cè)客戶服務(wù)管理師(CSM)系列
19國(guó)際注冊(cè)國(guó)際商務(wù)師系列
20國(guó)際注冊(cè)工商管理師系列
21國(guó)際注冊(cè)審計(jì)師/內(nèi)部審計(jì)師
22國(guó)際注冊(cè)理財(cái)規(guī)劃師/理財(cái)顧問(wèn)師系列
23國(guó)際注冊(cè)資產(chǎn)評(píng)估師系列
24國(guó)際注冊(cè)監(jiān)理工程師系列
25國(guó)際注冊(cè)證券經(jīng)紀(jì)師系列
26國(guó)際注冊(cè)采購(gòu)經(jīng)理系列
27國(guó)際注冊(cè)項(xiàng)目管理師(PMP)
28國(guó)際注冊(cè)藝術(shù)經(jīng)紀(jì)人系列
29國(guó)際注冊(cè)策劃師系列
30國(guó)際注冊(cè)電話營(yíng)銷師系列
31國(guó)際注冊(cè)體育/文化經(jīng)紀(jì)師系列
32國(guó)際注冊(cè)經(jīng)營(yíng)師系列
33國(guó)際注冊(cè)物流管理師（CLO）
34國(guó)際注冊(cè)精算師系列
35國(guó)際注冊(cè)人力資源管理師
36國(guó)際注冊(cè)市場(chǎng)總監(jiān)（CMI）系列
37國(guó)際注冊(cè)職業(yè)規(guī)劃師系列
38國(guó)際注冊(cè)造價(jià)師/預(yù)算師系列
39國(guó)際注冊(cè)信息管理師系列
40國(guó)際注冊(cè)建筑設(shè)計(jì)師系列
41國(guó)際注冊(cè)翻譯師系列
42國(guó)際注冊(cè)物業(yè)管理師系列
43國(guó)際注冊(cè)醫(yī)院/衛(wèi)生管理師系列
44國(guó)際注冊(cè)平面設(shè)計(jì)師系列
45國(guó)際注冊(cè)裝飾/室內(nèi)設(shè)計(jì)師系列
46國(guó)際注冊(cè)醫(yī)療信息化工程師系列
47國(guó)際注冊(cè)美容醫(yī)師/整形醫(yī)師
48國(guó)際注冊(cè)珠寶鑒定師系列
49國(guó)際注冊(cè)藥師/中藥師系列
50國(guó)際注冊(cè)烹飪師系列
51國(guó)際注冊(cè)針灸推拿按摩醫(yī)師
52國(guó)際注冊(cè)藝術(shù)師系列
53國(guó)際注冊(cè)服裝設(shè)計(jì)師系列
54國(guó)際注冊(cè)形象設(shè)計(jì)師系列
55國(guó)際注冊(cè)廣告/品牌設(shè)計(jì)師系列
56國(guó)際注冊(cè)園林設(shè)計(jì)師/園藝師系列
57國(guó)際空乘服務(wù)系列
58國(guó)際注冊(cè)商務(wù)談判師系列
