服務(wù)是最能夠創(chuàng)造價(jià)值的手段，體現(xiàn)良好的服務(wù)離不開禮儀的運(yùn)用。不論多好的商品，留住顧客最終是取決于服務(wù)人員的禮儀和態(tài)度。同時(shí)在激烈的商業(yè)競爭中，競爭的成敗也是取決于服務(wù)的優(yōu)劣。對(duì)服務(wù)行業(yè)來說，不論硬件設(shè)施多么豪華，沒有受過系統(tǒng)禮儀培訓(xùn)的服務(wù)人員將無法使客戶滿意，也無法讓企業(yè)在競爭中獲勝。
模塊一：基本的職場禮儀
1. 什么是服務(wù)人員
2. 什么是服務(wù)禮儀
3. 什么是顧客滿意度服務(wù)
4. 服務(wù)工作崗位所需要的人才
模塊二：回顧自我
1. 提高與顧客交流的技巧（觀看自己的VTR錄相）
2. 基本姿態(tài)
3. 心目中的自我與旁觀者眼中的自我形象
模塊三：基本的職場禮儀.
1.滿懷著感情說"歡迎光臨"
2. 接待顧客=心+技+體
3. 任何時(shí)候都要面帶微笑
4. 問候、表情、語言得體、態(tài)度
5. 站姿、坐姿、步姿、行禮方式
6. 親切易懂的商品說明，為顧客提供有用的信息
7. 送客的重要性
模塊四：禮儀待客的應(yīng)用
1. 對(duì)顧客充滿關(guān)懷、體貼，站在客戶的角度上思考
2. 平等的對(duì)待顧客
3. 了解顧客心理，傾聽顧客說話（重復(fù)，贊同，提建議）
4. 處理好顧客的要求、索賠、索取
5. 對(duì)顧客提出的賠償，了解事件的來龍去脈
6. 做好售后服務(wù)
7. 給顧客提供購物的滿足感
