杭州火車東站熱線

是我國三大國有骨干航空運輸集團之一。2002年，以原東航集團公司為主體，在兼并原*西北航空公司、聯(lián)合原云南航空公司的基礎上組建而成。

東航集團擁有大中型飛機400多架，截至2012年9月底，總資產為1321.58億元人民幣。經過數(shù)年的調整優(yōu)化和資源整合，集團已基本形成以民航客貨運輸服務為主，通用航空、航空食品、進出口、金融期貨、傳媒廣告、旅游票務、機場投資等業(yè)務為輔的航空運輸集成服務體系。

作為東航集團核心主業(yè)的*東方航空股份有限公司(以下簡稱東航股份)，1997年在紐約、香港、上海三地作為**航企掛牌上市。東航股份每年為全球7000萬人次的旅客提供服務，旅客運輸量位列全球第五。作為天合聯(lián)盟成員，東航股份通過與聯(lián)盟的銜接，構建了以上海為核心樞紐，通達世界187個*、1000個目的地的航空運輸網絡。

2009年以來，東航集團以全新姿態(tài)迎來新的發(fā)展，榮膺“*民航飛行安全五星獎”、榮登《財富》雜志“*創(chuàng)新力*公司25強”，被國際品牌機構WPP評為“**價值品牌50強”，并排名靠前，連續(xù)三年累計贏利過百億，凈資產回報率位列央企前列。

面對未來，東航集團正邁開創(chuàng)新轉型的新步伐。努力實現(xiàn)由傳統(tǒng)航空承運人向現(xiàn)代航空服務集成商的轉型，致力于打造“員工熱愛、顧客*、股東滿意、社會信任”的優(yōu)秀企業(yè)，以精準、精致、精細的服務為全球旅客不斷創(chuàng)造精彩體驗。

*東方航空股份有限公司(以下簡稱東航)總部位于上海。作為*三大航空公司之一，從上海1957年成立的*支飛行中隊，到1997年在紐約、香港、上海三地作為**航企掛牌上市，東航走出一條攻堅克難、變革進取的創(chuàng)新發(fā)展之路。東航在全球擁有11家分公司、50家海外營業(yè)部及辦事處，同時擁有包括上海航空有限公司、東方航空云南有限公司、*貨運航空公司、*聯(lián)合航空公司等在內的24家全資及控股子公司。

由400余架平均機齡不滿7年的大中型飛機構成的東航機隊，每年為全球7000多萬旅客提供服務，旅客運輸量位列全球第五。“東方萬里行”常旅客會員可享受天合聯(lián)盟19家成員公司的積分里程計劃、會員權益和全球525間機場貴賓休息室。

秉承“以客為尊，傾心服務”的理念，東航致力于建設一個“員工熱愛、顧客*、股東滿意、社會信任”的世界一流航空服務集成商。2009年以來，東航以全新的姿態(tài)迎來新的發(fā)展，榮膺“*民航飛行安全五星獎”，被《財富》雜志評為“2011*創(chuàng)新力的*公司”，成為*被*工商總局認定為“*”的民航央企。東航連續(xù)三年累計贏利過百億、凈資產回報率位列央企前列，被第七屆*證券市場年會授予 “金鳳凰獎”。

“世界品位，東方魅力”，東航以“精準、精致、精細”的服務品質為全球旅客不斷創(chuàng)造精彩的旅行體驗.

從事服務

東航主要從事國內和國際航空的客、貨、郵、行李運輸、通用航空等業(yè)務及延伸服務。轄山東、安徽、江西、山西、河北、甘肅、西北、云南、浙江、北京分公司?？毓?貨運航空有限公司和*東方航空江蘇有限公司，*東方航空四川有限公司，上海航空股份有限公司、*聯(lián)合航空公司。參股*東方航空武漢有限責任公司。全資控股東方通用航空股份有限公司。

主營業(yè)務

東航在航空運輸主營業(yè)務方面，實施“中樞網絡運營”戰(zhàn)略，建立以上海為中心、依托長江三角洲地區(qū)、連接全球市場、客貨并重的航空運輸網絡。航線除了包括國內航線外，也經營從上海等地至國際各大城市的國際航線。擁有貫通*東西部，連接亞洲、歐洲、澳洲和美洲的航線網絡。構建“統(tǒng)一運營管理模式”，建立起與世界水平接近的飛行安全技術、空中和地面服務、機務維修、市場營銷、運行控制等支柱性業(yè)務體系。東航機隊主要的機型包括了空中客車A300、A320、A330、A340、波音737、波音767、MD-90和CRJ-200、ERJ-145等。截至2010年擁有各型飛機330多架。通航城市100多個。

通航城市

境內

上海、贛州、淮安、常州、北京、鄭州、洛陽、南陽、成都、長沙、三亞、福州、赤峰、寧波、貴陽、桂林、哈爾濱、長春、呼和浩特、包頭、濟南、昆明、南昌、南京、無錫、徐州、淮安、合肥、青島、濟寧、廣州、深圳、沈陽、天津、溫州、西安、煙臺、鹽城、汕頭、重慶、烏魯木齊、武漢、?？?、廈門、宜昌、長治、太原、恩施、南京、大連、臺北、拉薩，揚州、石家莊(正定機場)等地。

境外

巴黎、檳城、珀斯、凱恩斯、沖繩、大阪、東京、法蘭克福、福岡、釜山、光州、廣島、胡志明市、吉隆坡、濟州、鹿兒島、倫敦、洛杉磯、馬德里、曼德勒、孟買、名古屋、莫斯科、墨爾本、曼谷、普吉、巴厘島、清州、塞班、首爾、萬象、溫哥華、悉尼、新德里、新加坡、札幌、務安、舊金山、紐約、香港、澳門、紐約、臺北、高雄等地。

退票規(guī)定

退票規(guī)定[4]：F,C：起飛前提交東航網站:免收：起飛后提交東航網站10%。(退票費不一樣，緊急訂單，必須來電通知退票，實際以航空公司審核為準) Y,B,E,H：起飛前提交東航網站: 5%， 航班起飛后:10%(退票費不一樣，緊急訂單，必須來電通知退票，實際以航空公司審核為準) L,M,N,R：起飛前提交東航網站: 20%， 起飛后提交東航網站:30%(退票費不一樣，緊急訂單，必須來電通知退票，實際以航空公司審核為準) S,V,T：起飛前提交東航網站: 40%， 起飛后提交東航網站:50%(退票費不一樣，緊急訂單，必須來電通知退票，實際以航空公司審核為準) P：20% 改簽規(guī)定：F,C：航班規(guī)定離站時間(含)前，免費變更。航班規(guī)定離站時間后，免費變更. B,E,H：航班規(guī)定離站時間(含)前，免費變更。航班規(guī)定離站時間后，收取5%變更費。 L,M,N,R：航班規(guī)定離站時間(含)前，10%變更費。航班規(guī)定離站時間后，收取20%變更費。 P：如更改至3天后的航班，在相應艙位開放的情況下，允許變更，不同預售期購票產生的差價，不退不補。 S,V,T：航班規(guī)定離站時間(含)前，收取20%變更費。航班規(guī)定離站時間后，收取30%變更費 Y：航班規(guī)定離站時間(含)前，免費變更。航班規(guī)定離站時間后，收取5%變更費。

本公司秉承“安全*，旅客至上，誠信為本”的經營理念，竭誠為顧客提供“放心、順心、舒心、動心”的服務，您的滿意就是我們的追求!祝愿您和您的家人平安順利、吉祥安康!旅途愉快!