各位賣家朋友，大家下午好！今天是我第二次參加淘寶賣家大會，去年*次參加這個賣家大會的時候，所有人進來的時候我注意觀察了一下，大家臉上還帶著一些疑慮和對未來很多的期望。我今天看了一下，今天來的淘寶賣家大家臉上的輕松感或者表情比去年好了很多，我覺得過去一年在每一位在場朋友的努力下，淘寶網(wǎng)增長還是取得了一定的速度。所以我代表淘寶的行業(yè)市場以及各位小二，感謝過去一年各位賣家朋友對于淘寶網(wǎng)的大力支持，謝謝你們。
我想借今天這個機會，跟每一位賣家朋友分享一下淘寶行業(yè)這塊對未來的一些思考。
首先回顧一下過去一年整個外部環(huán)境的變化。剛剛主持人也提到了，過去一年整個*的社會環(huán)境也好、電商環(huán)境也好，發(fā)生了各種各樣的變化，其實對每個人的業(yè)務(wù)都會有影響?；仡櫼幌驴梢詭椭覀兏玫乃伎嘉磥碜鱿乱徊降姆较?。
首先看消費者的變化。很重要的*點是品質(zhì)化，有一條新聞可能大家都知道，春節(jié)的時候大量的消費者跑到日本去買馬桶蓋，這個新聞造成了當時的很多報道，后來一查馬桶蓋的產(chǎn)地是杭州的下沙，這其實反映出來消費者現(xiàn)在對商品品質(zhì)的升級，他已經(jīng)不局限在這些國產(chǎn)品牌上面，更多會追求那些有品質(zhì)的商品。還有剛剛提到的全球購和海淘業(yè)務(wù)的發(fā)展，過去我們看到的一個新的創(chuàng)業(yè)方向，就是在跨境、在海淘。為什么有這些新的創(chuàng)業(yè)方向？其實背后就是消費者的需求，消費者開始把眼光投到了海外，而且我們預(yù)計到會有更多海外商品會進來。今天我們看到的可能是大家熟知的那些奢侈品，更多是化妝品、包包等等，但我們認為未來海外商品會出現(xiàn)多元化，會像更多日常的生活用品，會向大家現(xiàn)在考慮不到的品類遷移，這是*消費升級的*個品質(zhì)化的變化。
第二今年我們搞了一個新勢力周，更多是選擇了淘寶上個性化的品牌，然后做相應(yīng)的推送。我們會發(fā)現(xiàn)在淘寶網(wǎng)上，我們現(xiàn)在定位泛90后的群體當中反映非常好，從85到90的階段，他們是在淘寶網(wǎng)上非常有影響力的群體。我們認為這個群體是決定未來業(yè)務(wù)很重要的一個群體，因為85后現(xiàn)在進入了養(yǎng)小孩、進入了買小孩裝修的階段，90后代表了未來，可能今天他的消費力有限，但是他的需求代表了未來的發(fā)展。所以這是我們看到的消費群體很大的一個變化。
第三是移動化，去年很多運營還在講PC上怎么做，鼓勵大家上無線。今天很多賣家不用介紹，你也知道今天的流量可能超過一半來自于無線，如果你沒有超過一半的流量來自于無線的話我覺得非常危險，因為你可能錯失掉未來消費者的購物時間，他的購物時間已經(jīng)碎片化，大量的時間在手機上和IPAD上。所以這是我們所看到的消費端的變化，一個是需求的品質(zhì)化，第二就是年輕化的影響，第三就是移動化的趨勢。
第二個我們看到的一個變化是物流端。*的物流發(fā)展比國外發(fā)展的更快、更好，特別是伴隨著電商的發(fā)展。過去一年，我們看到物流不再是以前大家所想象的那些小包裹，或者是在小區(qū)里面騎一個小車，上面裝著紙箱，其實物流也在升值，開始向高附加值的領(lǐng)域拓展。比如說冷鏈，解決了電商生鮮這塊的發(fā)展，很多人認為生鮮沒有辦法做電商，但隨著物流的崛起，無論是生鮮的水果還是日常用品，都有可能觸及到今天大家想不到的消費商品。
再比如說安裝，今天的物流不僅僅是簡單的把包裹給你，可能會提供安裝或者高客單價商品的配送。比如說家居，以往更多的家居可能買的是簡單的電腦架，因為自己可以搞定。今天在淘寶網(wǎng)上增加最快的是實木家居、沙發(fā)以及各種組裝家居，已經(jīng)擺脫了以前簡易家居等等的形式，因為各個地方涌現(xiàn)出新的物流第三方，它可以幫你做家居配送以后的安裝服務(wù)。所以在物流這塊還有很多變化。
第三塊是跟在座各位相關(guān)的，是在供給端也就是賣家端。十前年線下品牌還在看要不要做電商，而今天我們看到了，所有線下品牌都開始進入電商，無論是做自己的官網(wǎng)還是到天貓或者淘寶上開店，更多海外品牌開始看中了*的市場，開始在*進入開店或者是發(fā)展代理商。*代淘品牌，其實有很多已經(jīng)不在了，可能不再像以前那樣有影響力，而有更多新的網(wǎng)絡(luò)品牌開始慢慢的崛起。這就反映出來在供給端未來的競爭越來越激烈，原來的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展很多品牌可能是因為有人口的紅利，因為當傳統(tǒng)品牌沒有上網(wǎng)的時候，你在這邊可以滿足網(wǎng)上人口的增長。但是今天在座每一位跟傳統(tǒng)品牌在競爭消費者，可能還跟海外品牌爭奪這些消費者，為此我們必須要做好相應(yīng)的準備，才有機會在電子商務(wù)下一個時間保證增長。
這是對外部環(huán)境的變化，這個環(huán)境使我們看到在需求跟供給間有一個不匹配。今天我們反過頭來思考的話，把北京、上海、廣州當中有終極消費的人集中起來，他的購買力可能相當于一個發(fā)達*的購買人群，但是我們?yōu)榇怂峁┑钠放苹蛘呤钱a(chǎn)品以及服務(wù)，是沒有滿足這些人群升級變化的需求。所以這就是給我們未來所提供的一個機會。這就是我跟大家講的第二點，就是今天為什么把賣家大會定位在創(chuàng)想兩個字，淘寶應(yīng)該是一個創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新和創(chuàng)造的基地，它應(yīng)該是幫助廣大賣家朋友去實現(xiàn)自己的夢想，這是淘寶的優(yōu)勢。
今年大家聽到李克強總理經(jīng)常提到的一個詞叫互聯(lián)網(wǎng)+，是通過互聯(lián)網(wǎng)去改變傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。我們想做的可能就是互聯(lián)網(wǎng)+在電子商務(wù)領(lǐng)域，也就是淘寶+，淘寶希望和賣家朋友去改變各自所處的行業(yè)。淘寶能提供什么？淘寶*可以滿足你所有的消費者訴求。第二淘寶提供完整的電子商務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)，無論是你從頭開始做一個小企業(yè)還是一個大的企業(yè)，在淘寶這個平臺上都能夠找到相應(yīng)的服務(wù)和支持。這是我們對淘寶的定位，就是淘寶是一個創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新和創(chuàng)造的基地，我們希望幫助賣家朋友，通過一起努力打造自己的品牌，實現(xiàn)自己的夢想。
第三個我想分享的，在15年的時候，淘寶行業(yè)怎么做來實現(xiàn)這樣一個定位。這當中我們自己的總結(jié)主要是4個方向。*個方向是剛剛提到的“*質(zhì)造”，是質(zhì)量的質(zhì)，因為在*有很多好的產(chǎn)業(yè)帶，這個產(chǎn)業(yè)帶有好的生產(chǎn)能力，但它以前是做代工的，它沒有品牌，當這些代工的國際大品牌因為*勞動力成本提高之后開始轉(zhuǎn)到其它*的時候，這些產(chǎn)業(yè)基地會面臨轉(zhuǎn)型的壓力。我們希望通過淘寶這個平臺，來幫助這些企業(yè)實現(xiàn)新的品牌的建立，實現(xiàn)自己產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型。所以我們一開始挑的是一個最難的行業(yè)，是莆田的運動鞋，但我們相信通過和莆田的合作，我們可以幫助當?shù)氐钠髽I(yè)看到轉(zhuǎn)型的希望，使得他們不再是只做山寨、假貨的生意，而是可以真正做一些自己的品牌，可以實現(xiàn)長遠的發(fā)展。可能很多朋友對莆田不是很了解，其實福建就是世界的鞋都，之前全球運動鞋80%以上可能都是來自于福建。當時其實是兩個城市，一個是泉州，一個是莆田，選擇了不同的發(fā)展道路。今天我們看到鴻星爾克和361可能來自于泉州，而莆田過去給耐克、阿迪這些國際品牌做待工的，當這些國際品牌開始把生產(chǎn)基地移到東南亞的時候它就面臨轉(zhuǎn)型的壓力，但是泉州是莆田一個很好的參照物，如果它能夠借助互聯(lián)網(wǎng)來解決的話是一個非常好的渠道。
第四是地域特產(chǎn)，這更多是解決農(nóng)村和農(nóng)業(yè)產(chǎn)品。我們會和各地的縣長，和各地的農(nóng)業(yè)電商，甚至包括跟當?shù)氐男∞r(nóng)合作，把當?shù)氐耐撂禺a(chǎn)、當?shù)氐霓r(nóng)產(chǎn)品搬到電商網(wǎng)站上，滿足新的消費者對安全、有機食品的訴求，這也是一個非常重要的方向，農(nóng)業(yè)電商超過了大家的想象，包括剛才提的農(nóng)資市場，是1萬億規(guī)模的市場。所以我們通過新的互聯(lián)網(wǎng)品牌可以是現(xiàn)在農(nóng)業(yè)電商這塊有很多新的增長空間。
第三是之前提到的海淘，淘寶全球購可以打造一個全球好的商品發(fā)展機制。在淘寶平臺上的海外商品商品并不是大家所看到的日常商品，比如說不是花王尿褲或者是奶粉等等，是世界各地當?shù)赜刑厣踔链蠹也恢赖纳唐?，來解決消費者對海外商品的訴求。
第四個問題是行業(yè)的垂直化，這是我們所負責的行業(yè)非常重要的一點。*我們會把現(xiàn)有的行業(yè)市場進行相應(yīng)的整合，我們做相應(yīng)的一些事情，比如很多朋友已經(jīng)參加過我們在家裝家居集優(yōu)家市場溝通會，我們會把相應(yīng)的類目，圍繞著人群、圍繞著商品進行垂直市場化，把它品牌化，幫助消費者在這上面更好的選擇。剛剛有問到金牌賣家在15年有什么支撐，很簡單，我們把金牌賣家植入到垂直市場當中，金牌賣家跟行業(yè)垂直化做相應(yīng)結(jié)合，每個金牌賣家對應(yīng)的行業(yè)有特定的資質(zhì)和服務(wù)能力的要求，符合這個行業(yè)當中消費者的訴求，這就是金牌賣家在行業(yè)市場結(jié)合的一個方式。除了對現(xiàn)有的行業(yè)市場進行整合，有新的品牌推廣之外，我們還會尋找新的市場，比如說剛剛提到的企業(yè)采購，我們的企業(yè)采購在淘寶平臺上盡管之前沒有做任何的運營，其實每天通過淘寶平臺采購的數(shù)量是超過大家想象的，未來我們希望把這塊單獨出來，建立一個面向中小企業(yè)的、面向大企業(yè)的小微需求的采購，我們叫它小微快采，它實現(xiàn)了現(xiàn)貨快采的模式，不是滿足大企業(yè)生產(chǎn)性的采購，或者是滿足報價周期很長的這種采購，它滿足的是大企業(yè)*里面行政性的采購，比如說開一個晚會，要做一個獎杯需要定制，在淘寶網(wǎng)上就能夠找到這種廠商，就可以滿足個性化、小批量的訴求。
總結(jié)一下，在15年我們會有四個大方向的發(fā)展：*是*質(zhì)造，我們希望通過跟產(chǎn)業(yè)帶的合作，和當?shù)仉娚虆f(xié)會的合作，能夠幫助每個地方、每個品類培養(yǎng)一些新的網(wǎng)絡(luò)品牌出來，幫助它在互聯(lián)網(wǎng)上實現(xiàn)轉(zhuǎn)型。第二是地域特產(chǎn)，通過和每個地方的縣的合作，也叫縣域經(jīng)濟，能夠找到一批優(yōu)質(zhì)的農(nóng)產(chǎn)品電商，在淘寶平臺上實現(xiàn)新的農(nóng)產(chǎn)品領(lǐng)域的發(fā)展。第三是剛剛提到的海淘，就是怎么利用淘寶遍布全球各地的賣家群體，來幫助*消費者對海外商品需求的上升。第四是行業(yè)的垂直化，我們既有對原來行業(yè)的整合運營，也有對新的行業(yè)市場的開拓。
*想跟大家分享的一點，就是有了這么多的方向，怎么樣服務(wù)于在座每一位賣家朋友，我們可能強調(diào)的是三點：*，要有多樣化的賣家類型的區(qū)分。我們知道，整個淘寶平臺上有將近這么多的賣家，但是所有的賣家可能只有一個名字叫C店，這是遠遠不能反映每個賣家朋友背后經(jīng)營能力、貨品的資源、服務(wù)能力，以及你在線下的服務(wù)能力，所以這些可能已經(jīng)沒有辦法消費者對賣家類型區(qū)分的需求。所以剛才講到*點就是把所有店鋪類型分成兩類，一類是個人店，一類是企業(yè)店，這些店鋪在前臺的展示、風格可能不一樣，使得消費者有一個很好的區(qū)隔。同時為了符合*越來越成熟的監(jiān)管需求，我們會在個別行業(yè)提出更多資質(zhì)的要求，比如說食品行業(yè)，大家都知道：食品安全法新的版本未來會對每一位賣家朋友有流通許可或者食品管資質(zhì)的要求，再比如像保健品等等。由于這些商品的特殊性，而對賣家有特殊的要求，而不只是有一個身份證就能夠開店賣商品。第二是對賣家工具的多樣化，基于賣家不同的能力會有不同的工具，比如在手機上我們現(xiàn)在推出來淘小鋪，它是店鋪的管理工具，會符合一些代購或者個人買手的訴求。對于大的賣家，我們有潛流等傳統(tǒng)的軟件來支撐。第三是營銷的多樣化，每一個賣家朋友他的行業(yè)不同、品牌不同、規(guī)模不同，他的產(chǎn)品生命周期也不同，對營銷訴求不一樣。我們今年有不同的營銷產(chǎn)品，定位在賣家不同的訴求。哪些是適合中小賣家使用的，哪些是適合商品上新使用的，哪些是適合尾貨使用的，都有相應(yīng)產(chǎn)品來對接。這些后續(xù)我的同事家洛會介紹，在營銷上怎么幫助賣家實現(xiàn)你各自獨特的需求。所以在賣家的支持上，我們會實現(xiàn)這三個多樣性的支持方式。
*，給大家講一下凈化市場這個問題。因為剛剛行癲在講話當中提到了，關(guān)于我們對刷單、對炒信，未來態(tài)度是非常堅決的。我們在15年大的方向，一方面會打擊假冒偽劣，我們會非常嚴格的推進，把損害消費者權(quán)益的這些商品和商家清理出來，把他們所占有的流量釋放出來，反哺給那些提供優(yōu)質(zhì)商品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的賣家。關(guān)于炒信和刷單，我們會對信用體系有一個升級，我們會幫助消費者從更多的緯度來識別好賣家和好的商品，而不是簡單的只看單純的銷量，或者只看單純的評論。
剛剛提到店鋪類型的多樣化，包括我們在其它方向的信息多維展現(xiàn)，包括我們在排序，在很多產(chǎn)品上簡單的以銷量來決定排名或者是選擇的單一化的標準，其實都會對整個信用體系有更加良性的改造。我們希望使得賣家在新的平臺上可以把更多精力放在對消費者需求把握上，放在自己產(chǎn)品定位上，放在自己服務(wù)品質(zhì)的提升上，而不是放在跟實際經(jīng)營服務(wù)關(guān)系不大的活動上。所以這塊是關(guān)于整個市場凈化，市場凈化我們態(tài)度非常堅決，而且我們在15年不是一個簡單的單點的改變，我們會從面上來改變整個淘寶生態(tài)的誠信體系，使得消費者能夠在淘寶網(wǎng)上更簡單、更快捷的找到那些真正好的賣家和好的商品。所以大家后續(xù)可以關(guān)注淘寶這一塊，不同行業(yè)跟你們的溝通，包括對市場的培育。
總結(jié)一下，我們希望15年通過以上四個方向，來幫助更多賣家朋友實現(xiàn)自己的創(chuàng)業(yè)夢想。今年對淘寶是非常有意義的一年，淘寶是2003年創(chuàng)辦的，今年是淘寶創(chuàng)辦的12周年，在我們*人文化當中，12是一個周期。我認為未來12年，對*的消費者、對淘寶網(wǎng)，以及對在座各位可能是一次新的機會，讓我們抓住這一次大的消費升級的改變，抓住這個升級的機會，從你們當中能夠成長出來新的下一個創(chuàng)業(yè)的明星企業(yè)，我們愿意和你們一起努力，把握住下一個12年的機會。謝謝大家。
