南京|江蘇商業(yè)銀行培訓(xùn)之高端客戶服務(wù)營(yíng)銷技巧|南京企業(yè)管理咨詢公司|南京培訓(xùn)公司
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課程對(duì)象:銀行行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理等課程時(shí)間：實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天
課程大綱：(領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義和目的)
頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于高端客戶服務(wù)營(yíng)銷問題？ 每人提出工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插，分析。
正反案例分析:花旗、匯豐、渣打、招行、商業(yè)、建行、工行、郵政、農(nóng)信等銀行的正反案例貫穿于整個(gè)課程中分析、討論。
*章、高端客戶服務(wù)理念（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）一、商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀二、高端客戶戰(zhàn)略的意義三、高端客戶之市場(chǎng)爭(zhēng)奪現(xiàn)狀四、他行先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)借鑒…………短片觀看及案例分析：是什么成為了挽救銀行的重要策略？ 再走高端路線 瑞銀開設(shè)私人銀行指日可待模擬演練、點(diǎn)評(píng)分析就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)
第二章、深度分析高端客戶的心理及深層需求（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）一、高端客戶劃分二、高端客戶常見職業(yè)分析三、高端客戶三大需求四、高端客戶心理動(dòng)機(jī)分析五、高端客戶常見性格分析六、高端客戶決策身份識(shí)別七、高端客戶常見弱點(diǎn)及軟肋分析八、高端客戶核心需求分析
…………
短片觀看及案例分析：某信托產(chǎn)品向高端客戶傾斜模擬演練、點(diǎn)評(píng)分析就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)
第三章、高端客戶柜面服務(wù)流程與禮儀（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）一、高端客戶服務(wù)三大要素二、銀行高端客戶服務(wù)六流程三、高端客戶服務(wù)之親和力訓(xùn)練四、高端客戶服務(wù)之客戶心理滿足訓(xùn)練…………短片觀看及案例分析：某銀行2009貴賓客戶活動(dòng)不完全記錄模擬演練、點(diǎn)評(píng)分析就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)
第四章、高端客戶柜面服務(wù)溝通技巧 （案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）一、影響溝通效果的因素分析二、營(yíng)造溝通氛圍三、溝通六件寶四、深入對(duì)方情境五、高效引導(dǎo)技巧六、三明治法則七、高效溝通六步曲八、委婉解釋和說明銀行規(guī)定的技巧九、高端客戶心理滿足之溝通技巧
…………短片觀看及案例分析：模擬演練、點(diǎn)評(píng)分析就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)第五章、高端客戶產(chǎn)品營(yíng)銷技巧（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）一、挖掘和識(shí)別高端客戶二、客戶深層需求及決策分析三、客戶溝通引導(dǎo)策略四、團(tuán)隊(duì)配合營(yíng)銷技巧
