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合肥企業(yè)培訓(xùn)之電話銷售技能培訓(xùn)

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課程價(jià)格: ¥2000.00分

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更新時(shí)間:2025-03-15
培訓(xùn)對(duì)象 所有利用電話聯(lián)系客戶的人員 課程收益 幫助電話銷售人員快速找到意向性的客戶,永遠(yuǎn)跑在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手前面。 課程綱要 一、電話銷售的基本要求 1.做銷售不要總是為了錢,心態(tài)決定業(yè)績(jī) 2.電話量要大,沒有拜訪量一切都是空談 3.找好客戶比談好一個(gè)客戶更重要 4.反應(yīng)要快,客戶不會(huì)那么有耐心 5.要“客氣”,但不要“卑微” 6.要“認(rèn)同”,但不要“依賴” 7.你要的是接受,不是客戶委婉地拒絕 8.拿起電話要有目的,放下電話要有結(jié)果 二、與客戶打交道的基本要求 1.時(shí)時(shí)刻刻想著如何推進(jìn)銷售的進(jìn)程 2.客戶除了關(guān)心自己外,最關(guān)注的就是同行 3.不要滿足銷售人員頭腦中的客戶 4.交流的重點(diǎn)一定是客戶自己的事 5.客戶說的不一定是自己所在意的 6.客戶的態(tài)度是由銷售人員引導(dǎo)的 7.不要在電話里傳播任何負(fù)面的信息 三、說詞不要千篇一律 1.何時(shí)要用邏輯性的理性說服? 2.何時(shí)要用激發(fā)情緒反應(yīng)的情感說明? 3.何時(shí)介紹自己產(chǎn)品的缺點(diǎn)及競(jìng)爭(zhēng)品的優(yōu)點(diǎn)? 4.告訴客戶全面的信息好還是僅介紹客戶感興趣的信息好? 5.客戶遲遲不下決定的原因有哪些? 四、如何設(shè)計(jì)銷售不同階段的提問內(nèi)容? 1.死了都要問,寧可問死,也不憋死! 2.不要帶著問題往下走 3.客戶的回答一定是自己可控制的 4.*次與客戶接觸時(shí)如何提問? 5.客戶提出異議時(shí)如何提問? 6.客戶有了供應(yīng)商時(shí)還需了解哪些問題? 7.締結(jié)不成功時(shí)需要了解哪些問題? 8.銷售失敗時(shí)需提出哪些問題? 9.銷售成功時(shí)需了解哪些問題? 五、銷售過程中傾聽 1.傾聽就是理解客戶真實(shí)表達(dá)的意思 2.你認(rèn)為傾聽很容易嗎?測(cè)試一下 3.銷售過程中聆聽的三個(gè)步驟 4.傾聽的提高方法:拜訪量 六、如何處理客戶異議 1.真實(shí)異議與假異議 2.態(tài)度的自我防衛(wèi)及其策略 3.客戶異議的種類與處理: a)籠統(tǒng)拒絕 b)貶損來源 c)歪曲信息 d)論點(diǎn)辯駁 4.如何處理帶有情緒的客戶? 5.如何處理貶損銷售人員信息來源的客戶? 6.如何處理“專家化”的客戶? 7.如何處理因自己的原因產(chǎn)生的異議? 8.如何表達(dá)不同的意見? 9.客戶異議處理步驟 10.客戶異議處理的原則 培訓(xùn)講師 曹筍 培訓(xùn)師介紹 科特勒營(yíng)銷顧問集團(tuán) 高級(jí)營(yíng)銷顧問 影響力教育訓(xùn)練集團(tuán) 簽約講師 金藍(lán)盟企業(yè)管理顧問集團(tuán) 高級(jí)培訓(xùn)講師 智聯(lián)招聘 高級(jí)培訓(xùn)講師 北森測(cè)評(píng) 高級(jí)測(cè)評(píng)顧問 全球職業(yè)規(guī)劃師(GCDF) 蘇州*、蘇州科技*、蘇州職業(yè)*客座講師
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