1、工作物理環(huán)境
根據(jù)ERG理論，影響員工情緒的一個(gè)最基礎(chǔ)的層面是工作的物理?xiàng)l件。ERG理論認(rèn)為員工首先要考慮生理和安全的需要，使自己免于情緒受到傷害。工作的物理?xiàng)l件或者環(huán)境包括燈光、溫度、濕度、噪音、工作場(chǎng)所的大小、顏色的變化、工作工具和機(jī)器的適用性、辦公設(shè)備的空間位置等等因素。舒適的工作物理?xiàng)l件對(duì)員工的正面情緒有積極的刺激作用，無(wú)論是在工作滿(mǎn)意度上還是生產(chǎn)率上都會(huì)有很積極的反應(yīng)。工作工具和機(jī)器的適用性、工作場(chǎng)所以及辦公設(shè)備布局的合理性會(huì)對(duì)作業(yè)層員工的情緒有重要的影響。如果工具設(shè)計(jì)合理，會(huì)大大提高工作效率，員工就會(huì)輕松完成工作，出現(xiàn)異常情緒的概率就減小。如果各種設(shè)備布局不合理，員工負(fù)荷增加，則抱怨不滿(mǎn)情緒就會(huì)隨之而來(lái)，相應(yīng)的產(chǎn)出和管理水平就會(huì)下降。
2、工作本身的性質(zhì)和行業(yè)特點(diǎn)
除了工作的物理?xiàng)l件外還有一個(gè)很重要的方面，就是工作本身的性質(zhì)和行業(yè)特點(diǎn)。工作的物理?xiàng)l件是可以進(jìn)行人為的改進(jìn)的，但是行業(yè)的特點(diǎn)、工作的屬性是沒(méi)辦法人為改變的。根據(jù)ERG理論，*層需要即存在需要，首先要實(shí)現(xiàn)自身生理和安全需要的滿(mǎn)足，由于各工作和行業(yè)屬性不同，員工在實(shí)現(xiàn)自己的存在需要時(shí)也會(huì)遇到刺激反面情緒出現(xiàn)的因素。有的工作如車(chē)間工人，他們的工作性質(zhì)是高重復(fù)陸和高體力活動(dòng)等，有的工作如科研人員，他們的工作性質(zhì)包括腦力勞動(dòng)強(qiáng)度大、科研結(jié)果的不確定性等，這些行業(yè)和工作的本身屬性對(duì)員工的情緒也有很重要的影響。
3、工作心理環(huán)境
我們這里所講的工作心理環(huán)境是指員工在工作中產(chǎn)生關(guān)系需求時(shí)需要的一種人際環(huán)境，這種工作軟環(huán)境主要包括企業(yè)或者團(tuán)隊(duì)文化氛圍、同事間關(guān)系、與上級(jí)的關(guān)系、與下級(jí)的關(guān)系、組織賦予的權(quán)利地位等等因素。員工處在一個(gè)工作環(huán)境中，時(shí)時(shí)刻刻會(huì)受到這種心理環(huán)境的影響。員工在產(chǎn)生需求和動(dòng)機(jī)會(huì)發(fā)出一些行為時(shí)，同時(shí)，行為的發(fā)生也會(huì)影響到員工的動(dòng)機(jī)改變，在這種需求動(dòng)機(jī)和行為的交互作用中，無(wú)疑工作的心理環(huán)境發(fā)揮著十分重要的作用。當(dāng)員工的行為因工作的心理環(huán)境而受到強(qiáng)化時(shí)，產(chǎn)生的是正面情緒；反之，當(dāng)行為與工作心理環(huán)境的沖突時(shí)，反面情緒也就表現(xiàn)更為強(qiáng)烈。
4、生活因素
上面提到員工在工作中產(chǎn)生關(guān)系需求時(shí)組織的軟環(huán)境，而當(dāng)員工在個(gè)人生活中產(chǎn)生關(guān)系需求時(shí)也會(huì)有很多因素影響員工的情緒。由于情緒具有傳遞性和擴(kuò)散性，這些情緒不僅會(huì)表現(xiàn)在其個(gè)人的生活中，還會(huì)進(jìn)一步傳遞到其工作當(dāng)中，并且會(huì)擴(kuò)散到同事之間，影響員工的績(jī)效水平，因此關(guān)注影響員工情緒的生活因素也是很有必要的。一些生活因素如夫妻關(guān)系、子女問(wèn)題、生病等會(huì)嚴(yán)重影響員工的情緒。問(wèn)題是員工在一天工作之前就具備了某些反面情緒的話，對(duì)績(jī)效水平的影響來(lái)得更持久和具有破壞性。來(lái)自美國(guó)俄亥俄州立*費(fèi)希爾商教授斯蒂芬妮·維爾克在對(duì)一家大型保險(xiǎn)公司呼叫中心的員工的研究中發(fā)現(xiàn)，員工剛上班時(shí)的情緒比其他任何變量和因素都將會(huì)對(duì)員工一天的工作績(jī)效產(chǎn)生更加激烈與持久的影響。
5、個(gè)人因素
當(dāng)員工產(chǎn)生行為后會(huì)產(chǎn)生兩種結(jié)果，一種是實(shí)現(xiàn)了預(yù)期目標(biāo)，產(chǎn)生成就感，另一種是未實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，產(chǎn)生挫折感。情緒是因人而異的，因此當(dāng)產(chǎn)生這兩種結(jié)果時(shí)，每個(gè)人的情緒變化也不一樣，每個(gè)人的情緒波動(dòng)就與其個(gè)人[2]因素有關(guān)。情緒相關(guān)的個(gè)人因素包括個(gè)人的健康狀況、心理成熟度、思維狀況、性格特質(zhì)等?？浯蠡蚩s小事實(shí)、追求絕對(duì)化、偏執(zhí)、合理思維都將導(dǎo)致負(fù)面情緒。情緒又是行為的基礎(chǔ)，這些因素*將以個(gè)人的特定行為作為結(jié)果表現(xiàn)出來(lái)。應(yīng)該說(shuō)明的是個(gè)人因素與成長(zhǎng)需要是密切相關(guān)的。尤其是當(dāng)員工未能實(shí)現(xiàn)預(yù)期愿望時(shí)產(chǎn)生的挫折感，根據(jù)ERG理論的“挫折一回歸”思想，員工會(huì)積極強(qiáng)化回歸到其他需求，這中間的行為和動(dòng)機(jī)的轉(zhuǎn)變與個(gè)人的情緒管理能力等相關(guān)素質(zhì)是密切相關(guān)的。如果員工的個(gè)人情緒管理能力不足，顯然對(duì)其個(gè)人的晉升等成長(zhǎng)是十分不利的，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)也就是人力資源的損失。所以基于ERG理論下的員工的成長(zhǎng)需求，個(gè)人的情緒管理能力對(duì)于員工的成長(zhǎng)、成熟是十分重要的。 人的行為經(jīng)歷了從刺激到需求和動(dòng)機(jī)，再到行為的產(chǎn)生和最終的結(jié)果，包括目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)(成就)和未實(shí)現(xiàn)(挫折)，行為結(jié)果會(huì)對(duì)下一次的刺激進(jìn)行反饋從而使得行為具有連續(xù)性。我們將這個(gè)過(guò)程分為三個(gè)過(guò)程變量，分別叫做：環(huán)境因素、個(gè)體因素和反應(yīng)與結(jié)果。人的各種行為正是在這三個(gè)過(guò)程之間的交互作用中產(chǎn)生的。[
