? 呼叫中心團隊管理中的“大關(guān)懷”與“小關(guān)懷”
? 你在呼叫中心團隊管理中存在的困惑和主要問題有哪些？
? 引導(dǎo)團隊成員：學(xué)會積極、學(xué)會思考
? 向職業(yè)球員學(xué)習(xí)，做呼叫中心職業(yè)人士
? 呼叫中心團隊管理中的“對目標(biāo)管理”和“用目標(biāo)管理”
? 打造適合自己的呼叫中心“激勵菜譜”
? 分析團隊生態(tài)，構(gòu)建健康、積極、高效的呼叫中心文化
? 高效、和諧的團隊內(nèi)、外溝通
? 呼叫中心團隊管理中的感性、理性、積極性應(yīng)用及拿捏
? 如何更好地開好晨會、夕會
? 積極的團隊內(nèi)部溝通
? 如何熱情、積極地表述
? 如何積極而又友善地拒絕
? 與上司的溝通
? 接受指示
? 匯報工作
? 探討問題
? 平級溝通
? 退縮、侵略、積極
? 尊重、平等，分工兼具協(xié)同
? 與下屬溝通
? 激發(fā)意愿
? 態(tài)度平等、用詞禮貌
? 理解并確認
? 服務(wù)下屬、引導(dǎo)提問
? 呼叫中心人員的壓力與情緒管理
? 反芻呼叫中心的“四高”
? 呼叫中心人員十個好習(xí)慣的培養(yǎng)
? 壓力的信號
? 陽光心態(tài)的自我培養(yǎng)
? 呼叫中心團隊和個人緩釋壓力的幾種方法
? 張弛有道——呼叫中心工間操
