全面質(zhì)量管理（TQM）
課程概述
本課程時(shí)長(zhǎng)為2天。
質(zhì)量是企業(yè)的生命，只有重視質(zhì)量的企業(yè)才能永遠(yuǎn)立于不敗之地！企業(yè)生產(chǎn)管理者如何通過(guò)方針、目標(biāo)以及質(zhì)量文化來(lái)調(diào)動(dòng)公司全員，把握影響質(zhì)量的全過(guò)程，進(jìn)行全公司范圍內(nèi)的質(zhì)量管理，并在此基礎(chǔ)上持續(xù)開(kāi)展質(zhì)量改進(jìn)，使公司質(zhì)量績(jī)效邁向卓越。本課程將講授一種被業(yè)界廣為認(rèn)可的全面質(zhì)量經(jīng)營(yíng)運(yùn)作體系TQM，詳細(xì)闡述質(zhì)量意識(shí)，質(zhì)量文化、質(zhì)量控制方法等內(nèi)容，同時(shí)也把解決問(wèn)題的工具與結(jié)構(gòu)化的步驟進(jìn)行有機(jī)的整合，從而構(gòu)建完整的TQM體系方案。通過(guò)課堂上大量的有針對(duì)性的練習(xí)，學(xué)員能夠在最短的時(shí)間內(nèi)迅速掌握TQM的精義，能極大地提升質(zhì)量管理的能力，并在實(shí)踐中及時(shí)有效地解決企業(yè)面臨問(wèn)題，培訓(xùn)效果立竿見(jiàn)影。
課程收益
? 了解TQM的基礎(chǔ)知識(shí)
? 了解TQM要求的質(zhì)量意識(shí)
? 了解TQM的運(yùn)作體系和流程
? 能夠利用質(zhì)量團(tuán)隊(duì)方式來(lái)解決問(wèn)題
? 識(shí)別并能正確應(yīng)用解決問(wèn)題的常用工具
? 獲得解決問(wèn)題所需的知識(shí)和技巧，明確解決問(wèn)題的結(jié)構(gòu)化方法
培訓(xùn)對(duì)象
企業(yè)中高層管理者，生產(chǎn)，研發(fā)，質(zhì)量等相關(guān)管理人員
培訓(xùn)大綱
? 落實(shí)TQM提升競(jìng)爭(zhēng)力
一、全面質(zhì)量管理TQM的基本知識(shí)
1、全面質(zhì)量管理的含義
2、深刻認(rèn)識(shí)質(zhì)量和質(zhì)量管理的重要性和概念
3、從質(zhì)量管理的發(fā)展歷程看全面質(zhì)量管理
4、全面質(zhì)量管理的產(chǎn)生和發(fā)展
5、全面質(zhì)量管理在企業(yè)質(zhì)量管理上的成功實(shí)踐案例
6、案例分析：運(yùn)用全面質(zhì)量管理分析某企業(yè)質(zhì)量事故
7、分組練習(xí)：SIPOC法分析過(guò)程質(zhì)量控制點(diǎn)
二、全面質(zhì)量管理TQM的實(shí)施方法與手段
1、建立全面質(zhì)量管理的組織與目標(biāo)
2、全面質(zhì)量管理實(shí)施三步曲
3、從質(zhì)量策劃開(kāi)始確定全面質(zhì)量控制內(nèi)容與要點(diǎn)
4、通過(guò)質(zhì)量控制確保質(zhì)量的有效輸出
5、全員開(kāi)展質(zhì)量改進(jìn)的活動(dòng)
6、分組練習(xí)：如何運(yùn)用三步曲進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量管理
7、案例分析：客戶為什么對(duì)投訴處理結(jié)果不滿
三、全面質(zhì)量管理TQM的方針與目標(biāo)展開(kāi)
1、 經(jīng)營(yíng)理念與方針展開(kāi)
2、 從客戶角度思考分析企業(yè)愿景
3、 企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針管理
4、 方針目標(biāo)在各*的展開(kāi)管理
5、 各*職責(zé)劃分
6、 戴明質(zhì)量管理的十四項(xiàng)原則
7、 案例：如何用系統(tǒng)圖法展開(kāi)各級(jí)的職責(zé)
四、日常質(zhì)量管理要項(xiàng)與職能管理
1、把握日常管理要項(xiàng)
2、如何進(jìn)行差異分析
3、流程機(jī)能別管理的方法
4、通過(guò)授權(quán)管理強(qiáng)化質(zhì)量管理機(jī)能
5、DST法建立工作計(jì)劃
6、建立一個(gè)高效的品質(zhì)管理體系
7、練習(xí)：質(zhì)量工作授權(quán)的模擬
五、全面質(zhì)量管理TQM的過(guò)程控制實(shí)務(wù)
1、全面質(zhì)量管理的過(guò)程方法
2、概率統(tǒng)計(jì)與統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制
3、抽樣檢驗(yàn)的基本思考
4、質(zhì)量檢驗(yàn)方法與風(fēng)險(xiǎn)防范
5、質(zhì)量變異與波動(dòng)控制
6、分組練習(xí)：運(yùn)用控制圖判定原則分析判斷生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量波動(dòng)
7、案例分析：某產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量抽樣結(jié)果控制圖判定
六、全面質(zhì)量管理TQM的零缺陷原則
1、為什么全面質(zhì)量管理要做到零缺陷
2、零缺陷質(zhì)量的概念及其提出
3、零缺陷質(zhì)量管理的四大原則
4、實(shí)現(xiàn)零缺陷質(zhì)量管理的方法與技巧
5、零缺陷質(zhì)量管理中對(duì)SDCA循環(huán)的運(yùn)用
6、分組練習(xí)：SDCA循環(huán)的運(yùn)用
7、案例分析：視頻 《首席執(zhí)行官》
七、全面質(zhì)量管理TQM的成本控制
1、全面質(zhì)量管理中的質(zhì)量成本控制
2、質(zhì)量成本的概念與質(zhì)量成本的構(gòu)成
3、產(chǎn)生質(zhì)量成本的原因分析
4、全面質(zhì)量管理成本的管理思路
5、質(zhì)量成本控制的基本方法與步驟
6、分組練習(xí)：分析某企業(yè)生產(chǎn)中的質(zhì)量成本構(gòu)成
7、案例分析：質(zhì)量成本為何會(huì)居高不下
八、日常管理中的質(zhì)量問(wèn)題分析與改進(jìn)
1、分析和解決問(wèn)題的8D流程與方法
2、問(wèn)題的識(shí)別與發(fā)現(xiàn)
3、問(wèn)題分析與解決的方法與工具
4、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)常見(jiàn)的質(zhì)量問(wèn)題及解絕
5、問(wèn)題分析解決要避免的慣性思考
6、分組練習(xí)：運(yùn)用QC工具進(jìn)行質(zhì)量問(wèn)題的分析解決
7、案例分析：某工程師的質(zhì)量問(wèn)題分析和解決
九、全部課程回顧與總結(jié)、學(xué)員感言
培訓(xùn)費(fèi)用：
2800元/人（培訓(xùn)費(fèi)用包含證書(shū)費(fèi)、午餐、資料費(fèi)、導(dǎo)師費(fèi)、茶點(diǎn)）
