全面質(zhì)量管理（TQM）
課程概述
本課程時長為2天。
質(zhì)量是企業(yè)的生命，只有重視質(zhì)量的企業(yè)才能永遠立于不敗之地！企業(yè)生產(chǎn)管理者如何通過方針、目標以及質(zhì)量文化來調(diào)動公司全員，把握影響質(zhì)量的全過程，進行全公司范圍內(nèi)的質(zhì)量管理，并在此基礎(chǔ)上持續(xù)開展質(zhì)量改進，使公司質(zhì)量績效邁向卓越。本課程將講授一種被業(yè)界廣為認可的全面質(zhì)量經(jīng)營運作體系TQM，詳細闡述質(zhì)量意識，質(zhì)量文化、質(zhì)量控制方法等內(nèi)容，同時也把解決問題的工具與結(jié)構(gòu)化的步驟進行有機的整合，從而構(gòu)建完整的TQM體系方案。通過課堂上大量的有針對性的練習，學員能夠在最短的時間內(nèi)迅速掌握TQM的精義，能極大地提升質(zhì)量管理的能力，并在實踐中及時有效地解決企業(yè)面臨問題，培訓效果立竿見影。
課程收益
? 了解TQM的基礎(chǔ)知識
? 了解TQM要求的質(zhì)量意識
? 了解TQM的運作體系和流程
? 能夠利用質(zhì)量團隊方式來解決問題
? 識別并能正確應(yīng)用解決問題的常用工具
? 獲得解決問題所需的知識和技巧，明確解決問題的結(jié)構(gòu)化方法
培訓對象
企業(yè)中高層管理者，生產(chǎn)，研發(fā)，質(zhì)量等相關(guān)管理人員
培訓大綱
? 落實TQM提升競爭力
一、全面質(zhì)量管理TQM的基本知識
1、全面質(zhì)量管理的含義
2、深刻認識質(zhì)量和質(zhì)量管理的重要性和概念
3、從質(zhì)量管理的發(fā)展歷程看全面質(zhì)量管理
4、全面質(zhì)量管理的產(chǎn)生和發(fā)展
5、全面質(zhì)量管理在企業(yè)質(zhì)量管理上的成功實踐案例
6、案例分析：運用全面質(zhì)量管理分析某企業(yè)質(zhì)量事故
7、分組練習：SIPOC法分析過程質(zhì)量控制點
二、全面質(zhì)量管理TQM的實施方法與手段
1、建立全面質(zhì)量管理的組織與目標
2、全面質(zhì)量管理實施三步曲
3、從質(zhì)量策劃開始確定全面質(zhì)量控制內(nèi)容與要點
4、通過質(zhì)量控制確保質(zhì)量的有效輸出
5、全員開展質(zhì)量改進的活動
6、分組練習：如何運用三步曲進行產(chǎn)品質(zhì)量管理
7、案例分析：客戶為什么對投訴處理結(jié)果不滿
三、全面質(zhì)量管理TQM的方針與目標展開
1、 經(jīng)營理念與方針展開
2、 從客戶角度思考分析企業(yè)愿景
3、 企業(yè)經(jīng)營方針管理
4、 方針目標在各*的展開管理
5、 各*職責劃分
6、 戴明質(zhì)量管理的十四項原則
7、 案例：如何用系統(tǒng)圖法展開各級的職責
四、日常質(zhì)量管理要項與職能管理
1、把握日常管理要項
2、如何進行差異分析
3、流程機能別管理的方法
4、通過授權(quán)管理強化質(zhì)量管理機能
5、DST法建立工作計劃
6、建立一個高效的品質(zhì)管理體系
7、練習：質(zhì)量工作授權(quán)的模擬
五、全面質(zhì)量管理TQM的過程控制實務(wù)
1、全面質(zhì)量管理的過程方法
2、概率統(tǒng)計與統(tǒng)計過程控制
3、抽樣檢驗的基本思考
4、質(zhì)量檢驗方法與風險防范
5、質(zhì)量變異與波動控制
6、分組練習：運用控制圖判定原則分析判斷生產(chǎn)過程質(zhì)量波動
7、案例分析：某產(chǎn)品生產(chǎn)過程質(zhì)量抽樣結(jié)果控制圖判定
六、全面質(zhì)量管理TQM的零缺陷原則
1、為什么全面質(zhì)量管理要做到零缺陷
2、零缺陷質(zhì)量的概念及其提出
3、零缺陷質(zhì)量管理的四大原則
4、實現(xiàn)零缺陷質(zhì)量管理的方法與技巧
5、零缺陷質(zhì)量管理中對SDCA循環(huán)的運用
6、分組練習：SDCA循環(huán)的運用
7、案例分析：視頻 《首席執(zhí)行官》
七、全面質(zhì)量管理TQM的成本控制
1、全面質(zhì)量管理中的質(zhì)量成本控制
2、質(zhì)量成本的概念與質(zhì)量成本的構(gòu)成
3、產(chǎn)生質(zhì)量成本的原因分析
4、全面質(zhì)量管理成本的管理思路
5、質(zhì)量成本控制的基本方法與步驟
6、分組練習：分析某企業(yè)生產(chǎn)中的質(zhì)量成本構(gòu)成
7、案例分析：質(zhì)量成本為何會居高不下
八、日常管理中的質(zhì)量問題分析與改進
1、分析和解決問題的8D流程與方法
2、問題的識別與發(fā)現(xiàn)
3、問題分析與解決的方法與工具
4、生產(chǎn)現(xiàn)場常見的質(zhì)量問題及解絕
5、問題分析解決要避免的慣性思考
6、分組練習：運用QC工具進行質(zhì)量問題的分析解決
7、案例分析：某工程師的質(zhì)量問題分析和解決
九、全部課程回顧與總結(jié)、學員感言
培訓費用：
2800元/人（培訓費用包含證書費、午餐、資料費、導師費、茶點）
