中高層管理之溝通經(jīng)典課程
南京【沖突管理培訓(xùn)】長(zhǎng)三角管理培訓(xùn)網(wǎng)
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【課程背景】
隨著社會(huì)的整體發(fā)展以及企業(yè)生存環(huán)境的逐步改善，許多企業(yè)的規(guī)模逐漸增大，為了追求企業(yè)價(jià)值的*化，也為了*限度地發(fā)揮員工的作用以及提高員工的各種能力，企業(yè)內(nèi)外的合作與交流逐漸增多起來(lái)，但一些企業(yè)在發(fā)展的同時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外的種種沖突也隨之多了起來(lái)，如領(lǐng)導(dǎo)人與中層管理人員之間的沖突、中層管理人員與中層管理人員之間的沖突、中層管理人員與員工之間的沖突、*與員工之間的沖突、*與*之間的沖突、企業(yè)內(nèi)外中西方文化的沖突等。
面對(duì)這些沖突，過(guò)去許多企業(yè)想的是：沖突是可以避免的、沖突的原因在于管理者的無(wú)能、管理者的任務(wù)之一就是消除沖突、沖突會(huì)威脅到企業(yè)內(nèi)部的和諧與團(tuán)結(jié)、由于沖突的存在，會(huì)讓員工感到不安全，從而影響了他們的工作效率、沖突會(huì)妨礙企業(yè)的正常運(yùn)作，導(dǎo)致企業(yè)*績(jī)效無(wú)法實(shí)現(xiàn)；現(xiàn)如今，許多企業(yè)想的是：在任何組織形態(tài)下，沖突都是無(wú)法避免的，它是自然發(fā)生的、沖突有負(fù)面的作用，同時(shí)也有它正面的影響、沖突是合理存在的，企業(yè)管理者應(yīng)該盡可能有效地預(yù)防、控制、處理沖突事件，*限度地發(fā)揮沖突的正面作用、*績(jī)效的實(shí)現(xiàn)有賴(lài)于適當(dāng)?shù)臎_突。
本課程廣泛地聯(lián)系企業(yè)實(shí)際，引用經(jīng)典的故事、豐富的案例、真實(shí)的事件，并穿插互動(dòng)研討和角色模擬活動(dòng)，詳細(xì)探討了沖突的基礎(chǔ)知識(shí)、沖突的處理方法和步驟、沖突的管理方案等。進(jìn)而從“領(lǐng)導(dǎo)人如何處理沖突”、“ 中層管理人員如何處理沖突”、“ 員工之間的沖突”、“ *與員工之間的沖突”、“ *與*之間的沖突”、“ 企業(yè)內(nèi)外中西方文化的沖突”等方面進(jìn)行詳細(xì)闡述。*還用現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試來(lái)評(píng)價(jià)“沖突管理意識(shí)”和“沖突處理能力”。
本課程獨(dú)辟蹊徑，創(chuàng)造性地提出“內(nèi)外共贏”的主張，案例真實(shí)豐富，道理淺顯易懂。在沖突的管理部分，還提出了“溝通商數(shù)”的觀點(diǎn)，并上升到企業(yè)文化的角度在更深程度上探討了沖突管理。
【課程收益】
分析沖突產(chǎn)生的原因、種類(lèi)，提升沖突管理意識(shí)；
提升沖突預(yù)防、控制和處理能力；
掌握沖突處理和控制能力，發(fā)揮沖突作用，規(guī)避沖突風(fēng)險(xiǎn)。
【課程大綱】
一、沖突的現(xiàn)實(shí)存在
1．沖突的特點(diǎn)與分類(lèi)
2．沖突的傳統(tǒng)觀點(diǎn)與現(xiàn)代觀點(diǎn)
3．沖突的原因和結(jié)果
4．沖突的時(shí)期和階段
二．沖突的處理方法與步驟
1．沖突的處理方法以及適用情況
2．沖突的處理步驟
三． 沖突的管理
1．思想工作
2．培養(yǎng)心理相容、
3．學(xué)習(xí)提高
4．和平共處
5．公平競(jìng)爭(zhēng)
6．迅速解決沖突
7．運(yùn)用權(quán)威
8．轉(zhuǎn)移視線
9．回避矛盾
10．重組機(jī)構(gòu)
11．制訂預(yù)警方案
12．引發(fā)有益沖突
13．溝通無(wú)極限
四．內(nèi)外共贏是一種選擇
——共贏或多贏
——你贏我輸
——你輸我贏
——兩敗俱傷
五．領(lǐng)導(dǎo)人如何處理沖突
1．確定沖突是什么類(lèi)型？
2．確定沖突的原因是什么？
3．確定用什么方法來(lái)處理這種沖突？
4．預(yù)測(cè)處理或沒(méi)有處理這些沖突時(shí)各會(huì)帶來(lái)什么樣的后果？
5．在沖突管理上，領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該怎么做？
六．中層管理人員如何處理沖突
1．在工作的過(guò)程中，中層怎樣對(duì)待不同的意見(jiàn)？
2．面對(duì)出現(xiàn)的沖突，中層現(xiàn)在的處理方法是什么？
3．中層以怎樣的心態(tài)面對(duì)沖突
4．在沖突處理和管理中，中層怎樣站在全局的角度考慮？
七．員工之間的沖突
1．沖突普遍存在
2．理智地引爆沖突
3．解決員工沖突的9個(gè)步驟
八．*與員工之間的沖突
九．*與*之間的沖突
1．*間沖突類(lèi)別
2．*間沖突的原因
3．*間沖突處理的方法
4．*間沖突解決步驟
5．*間沖突的管理
十．企業(yè)內(nèi)外中西方文化的沖突
1．文化沖突的表現(xiàn)和原因
2．跨文化差異帶來(lái)的沖突導(dǎo)致的不良結(jié)果
3．在企業(yè)內(nèi)建立共同的價(jià)值觀
4．跨文化培訓(xùn)
十一．沖突與和諧——沖突處理的兩大原則
十二．沒(méi)有沖突的公司不是好公司
十三．測(cè)評(píng)(互動(dòng))
1．沖突管理意識(shí)測(cè)評(píng)（現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)） 2、沖突管理處理能力（現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)）
【課程特點(diǎn)】
采用講師講授、案例研討、問(wèn)題討論、活動(dòng)體驗(yàn)、管理測(cè)試、行動(dòng)計(jì)劃、情境模擬等方式實(shí)施；
【課程時(shí)間】6課時(shí)
【課程地點(diǎn)】待定
