一、課程背景與目的
隨著全球經(jīng)濟一體化的進程，現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營理念已經(jīng)不再是追求企業(yè)利益*化，而是向體現(xiàn)社會責任方向轉(zhuǎn)移，產(chǎn)品質(zhì)量就是重要的體現(xiàn)之一，或者說質(zhì)量是進人市場競爭的一個基礎(chǔ)要素。質(zhì)量管理不是單純的將產(chǎn)品的質(zhì)量信息收集、傳遞，更重要的是要將這些信息進行加工、處理，發(fā)現(xiàn)潛在的問題進行處理，并將最精煉的信息傳遞到?jīng)Q策層，達到預(yù)防為主的質(zhì)量管理方式。
二、課程特點與收益
本課程設(shè)計了先進的質(zhì)量管理理念和管理方法，借鑒了國內(nèi)外先進的質(zhì)量管理經(jīng)驗，經(jīng)過系統(tǒng)的理論培訓(xùn)來提高管理者的質(zhì)量管理水平，同時也總結(jié)了成功的工作經(jīng)驗、案例，使企業(yè)的管理工作能夠?qū)崒嵲谠诘母弦粋€層次。通過本課程的學習，學員能夠：
1. 明確質(zhì)量的定義，突破質(zhì)量控制的傳統(tǒng)思想，增強質(zhì)量意識
2. 掌握先進的質(zhì)量管理及改善工具，提高工作效率
3. 提升現(xiàn)場的質(zhì)量控制水平
4. 了解一般企業(yè)常常出現(xiàn)的不適合的質(zhì)量管理制度
5. 學會最實用的幾種質(zhì)量管理方法
三、課程大綱
開篇引言
*章：質(zhì)量管理概念篇
1. 重新從質(zhì)量管理的角度來認識質(zhì)量
2. 質(zhì)量管理中的“三不”政策
3. 著名質(zhì)量管理專家談質(zhì)量
4. 質(zhì)量管理經(jīng)歷了哪幾個歷程
5. 什么是TQM，TQM包含哪幾部分的內(nèi)容
6. 傳統(tǒng)質(zhì)量管理與先進質(zhì)量管理有何區(qū)別
7. *進的質(zhì)量管理標準是什么
第二章：質(zhì)量管理實務(wù)基礎(chǔ)
1. 如何有效的設(shè)置質(zhì)量控制崗位
2. 質(zhì)量教育與質(zhì)量培訓(xùn)
3. 建立質(zhì)量管理體系與標準化
4. 質(zhì)量管理體系的認證流程
5. 體系文件的編寫與內(nèi)部審核
6. 如何有效的維護體系
7. 如何按照標準管理質(zhì)量記錄
8. 供應(yīng)商質(zhì)量管理的幾個認識
第三章：QC七大手法應(yīng)用實務(wù)
1. 數(shù)據(jù)會說話
2. 如何制作高質(zhì)量的查檢表
3. 如何用辦公軟件制作標準直方圖
4. 解讀直方圖---依據(jù)直方圖山形圖案的分布作狀態(tài)判斷
5. 探究原因與結(jié)果間關(guān)系的利器---特性要因圖
6. 應(yīng)用創(chuàng)造性思維---頭腦風暴
7. 帕拉托法則：關(guān)鍵的少數(shù)，次要的多數(shù)
8. 如何用辦公軟件制作柏拉圖
9. 柏拉圖有哪些作用
10. 如何對散布圖進行研判
11. 管制圖的應(yīng)用原理
12. 管制圖有哪些類型
13. 如何用辦公軟件制作標準管制圖
14. 管制圖的研讀：判穩(wěn)原則與判異原則
15. 層別法的使用
第四章：現(xiàn)場質(zhì)量控制實務(wù)
1. 什么是8D手法，8D有何作用
2. 8D各步驟如何進行操作
3. 防患于未然，8D的精髓——“預(yù)防”
4. 某財富500強企業(yè)成功應(yīng)用8D處理客戶投訴問題的案例
5. 按照*規(guī)定的方式處理現(xiàn)場不合格品
6. 不合格品的處理流程
7. 現(xiàn)場不合格品處理案例解析
8. *標準中對不合格品的管理要求與使用方法解析
9. 換線及交接班時的質(zhì)量控制
10. 容易違反*標準的文件管理漏洞
11. 按照*規(guī)定的要求做好檢驗前的準備工作
12. 現(xiàn)場計量儀器及檢測設(shè)備的管理
13. 計量儀器管理及*標準中規(guī)定的相關(guān)問題
14. 審核中常見不符合*標準問題分析與應(yīng)對
第五章：抽樣檢驗技術(shù)實務(wù)
1. 抽樣檢驗的基礎(chǔ)知識與分類
2. 認識抽樣檢驗涉及的*標準
3. 抽樣方案的制定與檢驗水平、接收質(zhì)量限（AQL）分析
4. 檢驗嚴格度轉(zhuǎn)移規(guī)則
5. 隨機抽樣方法與*規(guī)定的相關(guān)抽樣方法演示：隨機抽樣、隨機觳子、隨機數(shù)表、系統(tǒng)隨機抽樣法、分層抽樣法、整群抽樣法等
6. 抽樣方法案例演練與一般企業(yè)隱含違規(guī)問題剖析與解決
四、培訓(xùn)特點：
理論與現(xiàn)場輔導(dǎo)操作、角色扮演，結(jié)合案例分組討論，體驗式的學習，內(nèi)容豐富生動、通俗易懂、實操性強，同時針對實際情況現(xiàn)場解答質(zhì)量管理中的實際問題，運用專業(yè)的知識和技能來幫助企業(yè)解決一些實際的管理問題。
五、培訓(xùn)對象：
IQC、IPQC、FQC、OQC、QA、QE、SQE、質(zhì)量*管理人員、工藝*、班組長等各級管理人員
六、授課時間：
7小時
徐恒岳老師 國際注冊高級培訓(xùn)師、咨詢師，*標準協(xié)會理事，六西格瑪黑帶
