#### 迪士尼英語怎么樣？好嗎？
迪士尼英語的環(huán)境相當不錯，為孩子們提供了一個優(yōu)質(zhì)的學習空間。活動區(qū)域內(nèi)，畫筆和紙一應俱全，孩子們可以自由涂色，而圖書則以中英文形式呈現(xiàn)，內(nèi)容均取材于迪士尼的經(jīng)典動畫人物。特別值得一提的是迪士尼英語的夢幻劇場投影式觸摸屏，它讓孩子們在娛樂中學習，通過手指操作，不僅可以學習語言，還能在觸摸屏上自由涂寫繪畫。
我家孩子龍龍在這里不僅學到了不少詞匯，而且對英語產(chǎn)生了濃厚的興趣。安全因素也是考慮周到，如在進門和出門時要簽入和簽出，雖然針對非會員和會員都有此規(guī)定，但這種形式仍讓人感到放心。迪士尼英語的課程按學員年齡分班，非常適合不同年齡段的孩子?，F(xiàn)在華特迪士尼英語在國內(nèi)多個城市都有中心，校區(qū)都是直營的，沒有加盟，價格方面也比較透明。
教師方面，迪士尼英語的老師都具有TEFL-C高級英語培訓證書，且是全職教師，從美國派過來，教學質(zhì)量有保障。雖然有家長表示對孩子的英語幫助不明顯，但這可能更依賴于孩子的年齡和家長的目的。對于年紀較小的孩子和希望培養(yǎng)學習興趣的家長來說，迪士尼英語是一個不錯的選擇。
#### 總結建議
對于那些對英語培訓行業(yè)不太了解、又希望培養(yǎng)孩子學習興趣的家長來說，迪士尼英語具有很大的吸引力。孩子們在這里不僅可以與許多小朋友一起玩耍，還能在快樂中體驗英語的樂趣。無論是為了順利過渡幼兒園和*，還是為了尋找合適的英語培訓班，建議家長們先試聽再做決定。知己知彼才能找出最適合孩子的英語培訓班。
### 二、迪士尼培訓模式中的可取之處
#### 優(yōu)質(zhì)服務的背后：迪士尼的培訓體系
1. 服務與文化的融合
迪士尼的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，游客多次光顧的驅(qū)動力不是設施本身，而是優(yōu)質(zhì)的服務。這一服務背后是迪士尼精心打造的全方位、多層次的員工培訓體系。
2. 從演員到創(chuàng)造者
迪士尼*作為現(xiàn)代企業(yè)*的先驅(qū)，為數(shù)十年來的無數(shù)“演員”提供了培訓。這些培訓不僅限于技能，更重要的是讓員工明白他們的工作意義和重要性。
3. 細節(jié)決定成敗
例如白雪公主的角色不僅僅是一個角色扮演者，更是傳遞歡樂的使者。她的妝容、服裝都與角色相符，但更重要的是她的態(tài)度和服務質(zhì)量。
4. 員工是樂園的未來
沃爾特·迪士尼曾說：“要讓迪士尼樂園成為世界上最歡樂的地方”。這一愿景的實現(xiàn)離不開每一個員工的努力和服務質(zhì)量。所有員工被賦予“演員”的角色和“客人”的稱呼正是對他們價值和貢獻的認可。
5. SCSE原則
在迪士尼樂園的培訓中，遵循的安全、禮貌、演出、接待能力/效率四大原則缺一不可。這四大原則不僅保證了游客的體驗質(zhì)量，也確保了樂園的可持續(xù)發(fā)展。
6. 基層培訓與人文關懷
從Tradition（傳統(tǒng)）到Discovery Day（探索迪士尼），再到On-work Training（崗位培訓），每個階段都有細致入微的指引和充分的人文關懷。包括但不限于對員工情緒的管理、休息室的裝飾以及員工心理健康的關注等。
7. 持續(xù)優(yōu)化與改進
通過“神秘游客”的暗訪和評估報告，不僅對員工進行考核，更重要的是對服務細節(jié)提出改善建議，促使每個服務流程不斷優(yōu)化。
8. 人文關懷是關鍵
為了保證樂園給游客帶來歡樂，就要保證員工不將負面情緒傳遞給客人。迪士尼對員工的情緒管理、休息環(huán)境等方面都給予了極大的關注和投入。
9. 全員的可持續(xù)發(fā)展
不僅對基層員工進行培訓和管理，對中高層管理者也有嚴格的培訓和考核機制，以提升他們的合作意識和管理能力，從而促進樂園的可持續(xù)發(fā)展。
#### 培訓理念與實踐的結合
東京迪斯尼樂園的員工培訓理念是“顧客至上、以人為本、細致入微”。這種理念不僅吸引了大量的回頭客，也確保了樂園的持續(xù)繁榮和成功。雖然具體的做法可能不適合所有公司，但其以顧客為中心、關注員工體驗和發(fā)展的理念值得任何公司學習和借鑒。
3經(jīng)營酒店或樂園，并非只追求客人的一次性光臨。設想一對夫婦帶著孩子游玩樂園，之后孩子長大、戀愛、成家，他們及孩子們是否會再次回來？如果答案是肯定的，那才是真正的客戶回頭。酒店業(yè)務也同理，優(yōu)秀的酒店不僅關注客人本次的入住，更著眼于讓客人愿意再次選擇。東京迪斯尼樂園深知老客戶回頭的重要性，而實現(xiàn)這一點的關鍵在于員工的服務質(zhì)量。
在東京迪斯尼樂園，游客們可能難以見到管理層人員，日常與游客接觸最多的是清潔員和一線服務人員。正因如此，樂園非常重視對員工的培訓和教育工作。即使是暑期打工的短期員工，也要花費三天的時間進行詳盡的培訓。
*天上午，員工們將學習如何掃地。不同的掃把有不同的用途：有的用于掃樹葉，有的用于刮紙屑，還有的用于清理灰塵。雖然這些看似簡單的動作，但在培訓中卻有著嚴格的要求。如何避免掃地時樹葉飛揚、紙屑亂飛、灰塵四起，都需要細致入微的學習和實踐。樂園還規(guī)定在特定情境下如開門、關門、午飯時間等，都不能進行清掃工作，這些規(guī)范都需要員工們認真學習和遵守。
下午則主要學習照相技巧。由于游客可能會請員工幫忙拍照，因此員工需要熟悉各種先進的數(shù)碼相機操作。學會使用這些設備并了解*的拍照技巧，才能更好地服務顧客。
第二天上午，員工們將學習如何抱孩子和換尿布。在樂園中，員工可能會被請求幫忙照顧小孩，因此必須掌握正確的抱孩子姿勢和換尿布的方法。不僅要確保孩子的安全，還要讓家長們放心。
下午則學習如何辨識方向。在樂園中，游客可能會詢問各種場所的位置，因此員工需要將整個樂園的地圖爛熟于心，能夠準確地為游客指引方向。
經(jīng)過三天的培訓后，員工們開始實際的工作。在樂園中，一個訓練有素的員工會給游客帶來舒適的體驗，讓人們愿意再次光顧，這就是所謂的“引客回頭”。
除了直接面對顧客的員工外，會計人員也是樂園中重要的一環(huán)。在東京迪斯尼樂園，會計人員在前兩個月的工作中，每天早上都要在大門口向所有進園的游客鞠躬致謝。因為顧客是員工的“衣食父母”，員工的工資來源于顧客的消費。通過這樣的方式，讓會計人員更深刻地理解客戶的重要性，再回到會計崗位工作時能更加關注客戶需求。除此之外該樂園還規(guī)定從不通過廣播找人認領丟失的小孩。他們通過各種措施尋找走失的孩子，并在最短的時間內(nèi)找到孩子的父母將其接回。這一切都是為了給游客提供一個安全、愉快的游玩環(huán)境讓他們愿意再次光顧這個樂園。員工面對客戶經(jīng)理支持員工在這種觀念下建立起樂園的運營理念吸引了眾多游客前來游玩享受服務提高了樂園的*度和美譽度這也是其他企業(yè)值得借鑒的成功經(jīng)驗之一客戶是企業(yè)的核心這是我們應該深刻認識到的重要理念只有這樣我們才能不斷地進步發(fā)展我們的企業(yè)取得更大的成功幫助客戶滿足需求不斷提高服務質(zhì)量加強客戶關懷服務這才能使我們的企業(yè)蓬勃發(fā)展這是我們作為企業(yè)和服務業(yè)從業(yè)人員必須重視的原則也是企業(yè)發(fā)展和社會發(fā)展的必要條件之一。",東京迪斯尼樂園通過優(yōu)質(zhì)的服務和員工的專業(yè)培訓贏得了客戶的信賴和喜愛。這種重視客戶體驗的理念和服務質(zhì)量是值得我們學習和借鑒的。他們在細節(jié)方面的關注和努力讓我們看到了他們對服務行業(yè)的執(zhí)著追求和無限熱愛。希望我們也能從他們身上學到更多的知識和經(jīng)驗不斷提高自己的服務水平為顧客創(chuàng)造更好的體驗為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。
