授課學校：吳金花 233人看過

?顧客抱怨處理觀念?顧客購買什么?顧客為什么不再光顧?聽不到的抱怨?顧客抱怨的機會點?顧客抱怨的種類與原因?顧客抱怨的類型?習慣性?拒絕性?要求性?品質性?服務性?顧客抱怨的原因剖析?品質與服務?顧客 [查看詳情]

更新時間:2010-12-31

授課學校：吳金花 428人看過

?顧客服務正確心態(tài)與意識建立 ?開場-破冰活動?認識服務工作的特質?正確積極的服務心理建設?自我激勵樂在工作?優(yōu)質服務從業(yè)人員應具備的特質?創(chuàng)造良好的接觸印象 ?掌握關鍵時刻?創(chuàng)造美好*印象?用你的儀 [查看詳情]

更新時間:2010-12-31

授課學校：LoyaltyMAX 忠誠度營 538人看過

《贏在核心客戶：客戶忠誠度計劃與客戶俱樂部運營》高級研修課程Customer Loyalty Program & VIP Club Operation 時間：3月 6月 9月 地點：北京 上海 北京隨著企業(yè)對于客戶關系的重視，“客戶俱樂部”成為越來越多企 [查看詳情]

更新時間:2011-01-19

授課學校：富禮德（上海）禮儀服務有限公司 573人看過

“國際商務禮儀決定商業(yè)關系”*期2011年3月17-18日 周四一周五 2824元 上海第二期2011年6月16-17日 周四一周五 2824元 上海第三期2011年9月29-30日 周四一周五 2824元 上海第四期2011年12月22-23日 周四一周五 28 [查看詳情]

更新時間:2011-02-24

授課學校：富禮德（上海）禮儀服務有限公司 538人看過

“前臺是企業(yè)的形象代言人，秘書是總經理對外聯(lián)絡的窗口”*期2011年4月21-22日 周四-周五 2200元 上海第二期2011年7月28-29日 周四-周五 2200元 上海第三期2011年10月27-28日 周四-周五 2200元 上海第四期2011年1 [查看詳情]

更新時間:2011-02-24

授課學校：鮑愛中 1098人看過

卓越的客戶服務理念與技巧【上海 5月15 鮑愛中】收費標準：1490元/人（包括會務費、聽課費、講義費、授課當天的中餐費）2011年5月15日1天2011年11月26日1天上午9:00-12:00,下午1:30-4:30課程對象：所有參與客戶服務 [查看詳情]

更新時間:2011-03-22

授課學校：北京中培培訓中心廣州分中心 391人看過

時間地點：2011年5月26-27日深圳時間地點：2011年6月16-17日北京 時間地點：2011年6月23-24日上海時間地點：2011年7月 7- 8日深圳時間地點：2011年7月21-22日北京 時間地點：2011年8月 4- 5日上海 時間地點：2011年8 [查看詳情]

更新時間:2011-08-01

授課學校：北京中培培訓中心廣州分中心 433人看過

優(yōu)質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升時間地點：2011年5月26-27日深圳時間地點：2011年6月16-17日北京 時間地點：2011年6月23-24日上海時間地點：2011年7月 7- 8日深圳時間地點：2011年7月21-22日北京 時間地點 [查看詳情]

更新時間:2011-05-16

授課學校：上海軟實力教練機構 913人看過

Five-star Customer Service (Public Seminar) 五星級客服技巧（公開課）忠誠客戶是任何公司生意的源泉。不過，您的員工知道怎樣贏得和留住客戶嗎？知道如何與客戶的溝通交流嗎？知道怎樣和客戶建立長遠良好的關系嗎 [查看詳情]

更新時間:2011-07-05

授課學校：上海復爾企業(yè)管理咨詢有限公司 592人看過

卓越的客戶服務理念與技巧【上海.鮑愛中】收費標準：1980元/人（包括會務費、聽課費、講義費、授課當天的中餐費）地點：上海長城飯店2013年5月26日1天2013年9月7日1天上午9:00-12:00,下午1:30-4:30課程對象： 客戶服 [查看詳情]

更新時間:2013-02-13

授課學校：蔡暢 435人看過

呼叫中心培訓網“一站式培訓課程”之呼叫中心全面質量管理攜業(yè)內*質培訓課程 全力推動呼叫中心行業(yè)發(fā)展培訓時間：2011年7月14-15日 培訓地點：上海 課程背景：?顧客滿意，是手段而不是目的。顧客滿意，是服務質 [查看詳情]

更新時間:2011-06-22

授課學校：上海藍昕企業(yè)管理有限公司 829人看過

培訓目標：1、通過講解和測試了解自己的壓力源。2、學習高效的自我情緒化解的技巧和方法。3、改變自我情緒壓力的認知及時調整自己的工作生活狀態(tài)。4、學習如何將積極工作心態(tài)運用到工作實踐中。課程收益：1、了解自 [查看詳情]

更新時間:2011-09-20

授課學校：上海軟實力教練機構 766人看過

Five-star Customer Service五星級客戶服務忠誠客戶是任何公司生意的源泉。不過，您的員工知道怎樣贏得和留住客戶嗎？知道客戶的期待并采取相應的行動嗎？知道怎樣和客戶建立長遠良好的關系嗎？在此課程中學員將學到 [查看詳情]

更新時間:2011-10-12

授課學校：上海競馳企業(yè)管理咨詢有限公司 748人看過

【課程目的】?通過對客戶心理層面的分析，理解客戶的心理需求?從心理的角度把握與客戶溝通的技巧，與客戶達成共贏?掌握不同行為類型的客戶心理，提高達成合作共識的比例?了解客戶投訴心理，平息客戶抱怨，持續(xù)建 [查看詳情]

更新時間:2011-12-08

授課學校：上海競馳企業(yè)管理咨詢有限公司 835人看過

【參課費用】：3200/人（含培訓費、資料費、午餐等）?！臼谡n時間】：2012年2月21-22日 2012年5月24-25日 2012年11月29-30日【授課地點】：上?！菊n程目的】?了解客戶心理在溝通中的重要作用?通過對客戶心理層面的 [查看詳情]

更新時間:2012-01-12

授課學校：上海競馳企業(yè)管理咨詢有限公司 649人看過

【參課費用】：3200/人（含培訓費、資料費、午餐等）?！臼谡n時間】：2012年3月27-28日 【授課地點】：上?！菊n程目標】幫助服務管理者樹立*服務的意識，幫助服務管理者提升服務管理力和領導力；了解打造*服務 [查看詳情]

更新時間:2012-01-16

授課學校：上海競馳企業(yè)管理咨詢有限公司 680人看過

【參課費用】：3200/人（含培訓費、資料費、午餐等）。【授課時間】：2012年2月23-24日（周四周五）【授課地點】：上?！具m合對象】企業(yè)中高層管理者、銷售經理、客戶經理、銷售人員、客戶服務人員及相關人士?！菊n [查看詳情]

更新時間:2012-01-29

授課學校：北京惠德培訓學院 658人看過

培訓時間： 2012年4月7-8日 北京2012年5月16-17日 上海 2012年6月2-3日 深圳培訓費用：4500元/人（含培訓費、資料費）課程背景：當今，企業(yè)間的競爭歸根結底是對客戶資源的競爭，誰贏得客戶，誰就贏得競爭。而要贏得 [查看詳情]

更新時間:2012-03-21

授課學校：上海競馳企業(yè)管理咨詢有限公司 1499人看過

一、如何打造高品質客戶服務什么是高品質服務高品質服務的特點如何高品質處理客戶問題高品質客戶服務怎樣推動與執(zhí)行高品質客戶服務過程控制的3個關鍵點?服務影像：什么是高品質服務二、高品質服務，源于高品質了解 [查看詳情]

更新時間:2012-03-05

授課學校：惠德培訓學院上海分公司 608人看過

課程背景：當今，企業(yè)間的競爭歸根結底是對客戶資源的競爭，誰贏得客戶，誰就贏得競爭。而要贏得客戶，企業(yè)必須建立一套科學系統(tǒng)的客戶關系管理方法，以有效開發(fā)新客戶、保留老客戶。如何將客戶關系管理的理念，貫徹 [查看詳情]

更新時間:2012-08-01

授課學校： 817人看過

客戶信用分析與評估當前，我國絕大多數(shù)企業(yè)都面臨“銷售難、收款更難”的雙重困境。一方面，市場競爭日益激烈，為爭取客戶訂單，企業(yè)提供幾近苛刻的優(yōu)惠條件，利潤越來越薄;另一方面，客戶拖欠賬款，銷售人員催收不 [查看詳情]

更新時間:2012-09-20

授課學校：一六八文化傳播有限公司 404人看過

2012年市場開發(fā)與經銷商管理新形勢下渠道規(guī)劃/招商/培育/掌控/評估/調整23道難題解碼【培訓時間】2012年11月23-24日上海 12月15-16日廣州 2013年1月12-13日深圳 2013年1月19-20日上海 2013年2月27-28日廣州2013年3月 [查看詳情]

更新時間:2012-11-23

授課學校：惠德培訓學院上海分公司 757人看過

客戶關系管理（Customer Relationship Management,CRM）已經成為*企業(yè)使用率*的管理工具。----《財富》雜志中文版2006年11期【課程背景】作為企業(yè)老總，你是否正為自己的企業(yè)無法長大而倍感困惑？作為銷售 [查看詳情]

更新時間:2019-07-08

授課學校：上海同昌惠德咨詢有限公司 573人看過

【培訓地點】 上汽培訓中心【培訓機構】 惠德培訓*、上汽培訓中心【培訓費用】4500元/人*汽車消費已經由高速發(fā)展進入穩(wěn)定發(fā)展時期，在市場總體需求增速放緩的情況下，汽車生產、銷售、服務企業(yè)間的競爭也變得 [查看詳情]

更新時間:2012-12-21

授課學校：上海同昌惠德咨詢有限公司 562人看過

課程背景為了幫助合作伙伴及企業(yè)用戶深度體驗Microsoft Dynamics CRM 2011更高效和更智能功能，微軟Dynamics CRM 2011發(fā)表承諾通過熟悉、智能及連貫的培訓課程來把企業(yè)生產力傳遞給所有的客戶及合作伙伴。讓學員掌握 [查看詳情]

更新時間:2012-12-25

授課學校：一六八文化傳播有限公司 491人看過

【培訓時間】 2013年06月22-23日廣州 07月05-06日上海 7月27-28日深圳 8月10-11日北京 2013年08月24-25日廣州 9月6-7日上海 9月28-29日深圳 10月11-12日上海 2013年10月26-27日廣州 11月8-9日上海 11月23-24日深圳 1 [查看詳情]

更新時間:2013-06-07

授課學校：益策(中國)學習管理機構 216人看過

主 講：原三星銷售培訓經理 吳宏暉 時間/地點：8月23-24日/上海 課程費用：3800元/人;或7張學習通票 課程對象：適合希望提高客戶管理能力的職業(yè)人士，比如市場經理/主管、區(qū)域經理、銷售經理/主管、大客戶經理、客戶 [查看詳情]

更新時間:2013-07-30

授課學校：惠德培訓學院上海分公司 631人看過

課程背景*汽車消費已經由高速發(fā)展進入穩(wěn)定發(fā)展時期，在市場總體需求增速放緩的情況下，汽車生產、銷售、服務企業(yè)間的競爭也變得更為激烈。在此情形下，誰能贏得更多的客戶資源，誰就能贏得競爭。而要贏得客戶，企 [查看詳情]

更新時間:2013-12-13

授課學校：上海同昌惠德咨詢有限公司 593人看過

當今，企業(yè)間的競爭歸根結底是對客戶資源的競爭，誰贏得客戶，誰就贏得競爭。而要贏得客戶，企業(yè)必須建立一套科學系統(tǒng)的客戶關系管理方法，以有效開發(fā)新客戶、保留老客戶。如何將客戶關系管理的理念，貫徹到企業(yè)的每 [查看詳情]

更新時間:2014-04-28

授課學校：上海同昌惠德咨詢有限公司 609人看過

為了幫助合作伙伴及企業(yè)用戶深度體驗Microsoft Dynamics CRM 2011更高效和更智能功能，微軟Microsoft Dynamics CRM 2011 發(fā)表承諾通過熟悉、智能及連貫的培訓課程來把企業(yè)生產力傳遞給所有的客戶及合作伙伴。讓學員 [查看詳情]

更新時間:2014-04-28

授課學校：上海同昌惠德咨詢有限公司 714人看過

本課程是客戶關系管理的重要部分之一。據有關數(shù)據顯示，在自然狀態(tài)下，一個企業(yè)的客戶年流失率在10%-25%。根據美國營銷學者賴客海德和薩瑟的理論，一個公司如果將其客戶流失率降低5%，利潤就能增加25%-85%。由此可見 [查看詳情]

更新時間:2014-05-05

授課學校：上海復爾企業(yè)管理咨詢有限公司 628人看過

卓越的客戶服務理念與技巧【上海.鮑愛中】收費標準：1980元/人（包括會務費、聽課費、講義費、授課當天的中餐費）地點：上海長城飯店2016年4月30日1天2016年8月7日1天上午9:00-12:00,下午1:30-4:30課程對象： 客戶服 [查看詳情]

更新時間:2016-03-31

授課學校：惠德培訓學院上海分公司 628人看過

課程背景:現(xiàn)代企業(yè)經營中市場的因素愈來愈占主要地位，以顧客為關注焦點已經成為企業(yè)經營的核心思想之一。關注顧客表現(xiàn)在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進客戶關系管 [查看詳情]

更新時間:2019-12-25

授課學校：惠德培訓學院上海分公司 751人看過

課程目標：1.系統(tǒng)了解客戶體驗的理念和方法 2.了解企業(yè)為了開發(fā)潛在客戶、深化現(xiàn)有客戶關系、保留老客戶，應該建立怎樣的客戶體驗主題、品牌體驗以及員工勝任模型3.在企業(yè)里實施客戶體驗，應該重點關注那些環(huán)節(jié)4.了 [查看詳情]

更新時間:2019-12-25

授課學校：惠德培訓學院上海分公司 784人看過

課程背景：近幾年，CRM成為企業(yè)提升管理的應用熱點，一些企業(yè)躍躍欲試，還有很多企業(yè)已經在路上（已經或正在部署CRM）。如果你是后者，本課程講師為你設計。它將告訴你如何通過對現(xiàn)有客戶數(shù)據的分析，逐步把CRM應用 [查看詳情]

更新時間:2019-12-25

授課學校：惠德培訓學院上海分公司 654人看過

課程背景:現(xiàn)代企業(yè)經營中市場的因素愈來愈占主要地位，以顧客為關注焦點已經成為企業(yè)經營的核心思想之一。關注顧客表現(xiàn)在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進客戶關系管 [查看詳情]

更新時間:2019-12-25